摘要
人员流失已成为企业经营过程中需要面对的重要问题，尤其对零售行业来说，其中珠宝业作为零售行业中的香饽饽，相比珠宝加工设计和制造者来说，零售商已是一个被格外高看的群体，但享有产业最大利润的珠宝零售业，现今其基层员工的流失率并不比其他零售行业低，甚至高于其他行业。回顾过去，珠宝业的员工流失率并不算高，这一现象的出现也是其他行业始料未及的。
2013年前，中国珠宝零售业在黄金价格不断攀上新高的“黄金热”带动下，市场快速扩张并带动了大批业外投资者的加入。但随着股市上扬以及美联储开始减小货币刺激力度，黄金在2013年终结了持续12年的牛市，在2014年持续疲软，曾经的“香饽饽”珠宝首饰零售业正式迈入“寒冬”。
现如今，在经历了2013年黄金暴跌、2015年股灾，在面临消费者收入下降、购买力裹足不前，零售业持续疲软的市场情况下，基层员工的流失更加加重了企业的人力成本，加速了业绩下滑。而珠宝业特殊的产业特征，与一般传统零售业基层员工相比，存在招募要求高、培训成本大、培训时间久且需要持续性等特点。
2015年的中国珠宝零售业，销售下滑、互联网+、微营销、去库存、新三板、关店潮、原创等这些字眼不断被提及，成为概念里描摹零售业者发展过程的关键词。在面对危机也伴随着机遇的同时，无论是想在珠宝零售业者洗牌中寻求突破，还是想在珠宝供应链及互联网+的转型变革中取得成功，这些都离不开一线的基层员工。
我作为行业一份子，面对当下的市场环境，结合自身的工作经验，来探讨珠宝零售业基层员工的流失问题及对策。
关键词 [珠宝零售业]；[基层员工]；[员工流失]
目录
摘要I
目录I
一、 研究背景4
（一）员工流失的理论综述4
1.员工流失的定义和分类4
2.员工流失的原因及影响5
3.国内外学者对员工流失的研究现状7
（二）零售行业基层员工流失现状11
1.行业背景11
2.流失现状16
（三）珠宝零售业基层员工流失现状17
1.行业背景17
2.流失现状19
二、珠宝零售业基层员工流失问题研究——以K公司为例20
（一）行业简介20
1.行业特点20
2.竞争对手情况20
（二）K公司背景介绍21
1.公司简介21
2.公司文化21
3.销售部门组织架构，21
4.公司基层员工的基本情况21
5.基层员工离职对门店带来的影响22
三、K公司员工流失问题的原因分析23
（一）外部环境原因23
1.市场经济不景气23
2.地区性经济萎缩24
3.新老城区商圈更替25
4.主力购物业态转变25
5.商场不作为26
（二）竞争对手原因26
1.恶意高薪挖人26
2.薪酬福利有优势27
（三）企业内部原因27
1.店铺选址不当27
2.招聘环节28
4.薪酬问题29
5.员工福利不满意29
6.店铺管理者问题29
7.缺少员工关爱和满意度评估30
8.品牌文化灌输少，品牌认同感低30
（四）员工原因31
1.员工关系不融洽31
2.煽动性离职31
3.行业优越感下降31
4.跟不上公司政策转变31
5.销售能手惧理论考核32
四、降低K公司基层员工流失率的对策33
（一）从店铺选址出发33
1.选择顾客消费能力强的城市33
2.选择品牌辐射范围内的城市33
3.选择符合顾客定位的商圈33
4.选择实力雄厚、与时俱进的商场33
（二）从员工招聘出发34
1.拓展招聘渠道、布局重点渠道34
2.针对“招工难”区域，主动出击34
3.避免面试考官单一，综合评估员工34
（三）从薪酬制度出发34
1.弱化区域间薪酬矛盾34
2.增加薪酬结构特色，与同行区别34
3.福利保障34
4.增加员工激励、竞赛等大型活动，增加组织黏性34
（四）从员工满意度出发35
1.评估问卷调整、35
2.员工关爱采取实际行动35
（五）从店铺管理者出发35
1.树立威信，让员工得到实质性帮助35
2.增加员工举报通道35
3.展开积极性员工沟通，展现管理者魅力35
（六）从员工培训出发35
1.培训有重点设考核目标35
2.培训内容方式易懂易接受35
3.员工考核提高实操性比例，减少纯理论考核比例36
五、 结论37
参考文献38
