目 录
一、引言………………………………………………………………………………1
二、胜任力的内涵…………………………………………………………………1
（一）胜任力的概念与意义………………………………………………………1
（二）胜任力的模型………………………………………………………………2
三、必胜客店长胜任力素质现状………………………………………………3
（一）必胜客公司简介……………………………………………………………3
（二）必胜客公司现状……………………………………………………………4
（三）必胜客店长胜任力现状……………………………………………………5
四、必胜客店长胜任力分析………………………………………………………6
（一）问卷分析……………………………………………………………………8
（二）存在的问题…………………………………………………………………9
五、必胜客店长胜任力模型构建………………………………………………10
（一）问卷调查……………………………………………………………………10
（二）量表信度分析………………………………………………………………10
六、结束语…………………………………………………………………………16
参考文献………………………………………………………………………………16
附录一…………………………………………………………………………………16
附录二…………………………………………………………………………………17
必胜客店长胜任力模型分析
——以温州人民路必胜客欢乐餐厅为例
摘要：必胜客为一家连锁企业，店长胜任力模型的构建至关重要。首先，在研究胜任力的内涵、分类以及胜任力模型的基础理论之上，分析店长岗位胜任力的基本特点，探讨必胜客店长的角色、地位和作用，为后面论文分析提供理论依据。根据店长的胜任力模型分析其存在的不足，进而提出优化改进方法。
关键词：店长 胜任力 模型分析
