人力资源培训外包服务企业工作流程创新研究----以甘肃省平凉市人才中心培训工作为例

摘要： 人力资源外包外包在国内还处于起步状态，发展还不够成熟.其中以培训服务起步较早，但是还没有建立完全的以顾客满意为导向的服务意识。在市场化竞争中，外包服务企业如何采取有效的方法和措施来提高培训质量、满足客户要求、提高自身赢利点等，已成为企业人力资源培训外包的终极目标。本文通过对甘肃省平凉市人才中心培训项目的工作流程、管理制度、师资力量等方面调查，分析了人才中心培训工作流程中前期规划、培训实施过程、培训评估中一系列问题，提出了培训工作流程中的培训师资力量、课程设计等创新点，完善中心的培训项目流程，做到真正吸引客户、服务客户，实现企业健康稳定的发展。

    关键词：人才市场；培训外包；工作流程；创新    

目录

一、概念回顾2

（一）服务外包与人力资源服务外包2

1、服务外包2

2、人力资源服务外包2

(二)工作流程2

3、工作流程的结构：3

二、平凉市人才中心培训服务工作流程现状与问题4

（一)公司简介4

（二）平凉市人才中心培训服务工作流程的现状调查5

1、接受培训、培训项目情况6

2、建立项目小组中的问题6

3、培训项目规划中的问题——流程三7

4、培训实施、管理存在的问题7

5、培训评估存在的问题7

（三） 培训服务工作流程中的问题与分析8

1、培训项目稀少、缺乏规划8

2、培训方式落后，学员兴趣不高、师资力量薄弱8

3、缺乏相应的制度和措施保证，造成培训与使用脱节8

4、培训效果缺乏评估8

三、培训工作流程重构9

1、培训的定位（建立自己的特色培训项目）9

2、注重培训需求分析10

3、培训的课程设计10

4、选择有效的培训方法10

5、培训效果的监督与评估10

6、营造学习型的企业培训文化11

四、小结11