家纺行业连锁门店店长胜任力特征研究——以温州郑世隆寝饰有限公司为例

一、胜任力的内涵…………………………………………………………………1

     （一）胜任力的起源……………………………………………………………1

     （二）胜任力的涵义……………………………………………………………2

     （三）胜任力冰山模型…………………………………………………………3

二、温州郑世隆寝饰有限公司门店店长现状………………………………3

     （一）公司简介及门店分布情况………………………………………………4

（二）公司门店店长胜任力素质现状调查……………………………………4

三、店长胜任力因素分析………………………………………………………5

（一）资料分析法………………………………………………………………5

（二）专家分析法、访谈法……………………………………………………6

（三）因子分析法………………………………………………………………9

四、店长胜任力特征构建………………………………………………………11

（一）郑世隆有限公司店长胜任力特征研究的必要性………………………11

（二）店长胜任力素质模型构建………………………………………………12

（三）店长胜任力素质提升策略………………………………………………13

结束语…………………………………………………………………………………13

参考文献………………………………………………………………………………14

附录…………………………………………………………………………………15

附录一………………………………………………………………………………15

附录二………………………………………………………………………………19

附录三………………………………………………………………………………22

附录四………………………………………………………………………………24

附录五………………………………………………………………………………26

附录六………………………………………………………………………………28

附录七………………………………………………………………………………32

家纺行业连锁门店店长胜任力特征研究——以温州郑世隆寝饰有限公司为例

摘要：连锁经营已经成为我国商业企业经营的主要模式之一，一个门店经营的成功与否在很大程度上取决于其店长的素质与能力，店长胜任力模型的建立至关重要。本论文以文献研究和门店店长调查为基础，采用关键行为事件访谈法形成能力特征清单，采用因素分析和相关分析方法确定连锁店店长胜任特征要素，制定胜任特征评量表，描述连锁店店长岗位胜任特征，对连锁店店长胜任力进行实证研究。研究结果表明，连锁店店长胜任力模型包括店长素质、基础能力、专业能力三类。其中，店长素质包括一项，我们将五项店长素质胜任力指标统称为店长素质；店长基础能力包括两项，即解决问题与学习能力、沟通与合作能力；店长专业能力包括三项，即品类管理能力、卖场管理能力、门店营运能力。该模型可应用于连锁店店长招聘、培训、考核评价等方面，帮助连锁企业选拔、培养与考核店长，不断提高店长工作绩效，实现门店经营管理目标。

关键词：连锁门店店长  胜任力  模型研究