重庆市渝中区国税局公务员工作压力与工作满意度关系研究

税务系统公务员属于让社会上体制外人群所羡慕的公务员队伍，其职责是坚守国家税务岗位，保证完成“聚财为国，执政为民”的目标。在外人看来其权利巨大，生活滋润，却难以对其工作压力进行了解，事实上他们面临着来自体制内和体制外的沉重的压力。在日常工作中如何轻松应对压力，不断改进工作方法已经成为一个不得不面对的难题。税务HR管理中将上述难题列入重点研究对象。在本文中在研究国内外有关税务系统公务员工作压力的研究现状，采用问卷调查法等科学的研究方法来对其工作压力和满意度之间的关系进行了分析和论证，最后提出了一些提高工作满意度、缓解压力的解决建议，为税务系统HR管理改革提供一个参考。

关键词　工作压力；工作满意度；税务公务员

目    录

摘要I

一、绪论3

（一）研究背景3

（二）研究目的及意义3

1.研究目的3

2.研究意义3

二、文献综述5

（一）工作压力的相关研究5

1.工作压力的定义5

2.工作压力源的相关研究5

3.压力源与压力的反应5

4.工作压力的研究现状5

（二）工作满意度的相关研究6

1.工作满意度的定义6

2.工作满意度的研究现状7

3.公务员工作压力和满意度的相关研究8

三、研究设计9

（一）研究构思与假设9

（二）研究有关变量的定义以及衡量指标10

1.工作压力10

2.工作满意度10

（三）问卷设计11

（四）数据处理与统计方法11

四、实证分析12

（一）样本分析12

（二）描述性统计分析12

1.工作压力的描述性统计分析12

2.工作压力之频数分析12

3.工作压力之集中趋势分析13

（三）工作满意度的描述性统计分析13

1.工作满意度之频数分析13

2.工作满意度之集中趋势分析13

（四）工作压力各变量的描述性统计分析14

1.性别的描述性分析14

2.政治面貌的描述性分析14

3.年龄的描述性分析14

4.工龄的描述性分析14

5.所在岗位的描述性分析15

6.最高学历的描述性分析15

7.所学专业的描述性分析15

8.进入途径的描述性分析15

9.行政级别的描述性分析16

（五）工作满意度相关变量的描述性分析16

1.性别的描述性分析16

2.政治面貌的描述性分析16

3.年龄的描述性分析16

4.工龄的描述性分析17

5.所在岗位的满意度分析17

6.最高学历的描述性分析17

7.所学专业的描述性分析17

8.录用途径的描述性分析18

9.行政级别的描述性分析18

（六）工作压力与工作满意度关系的相关分析18

五、结论与建议20

（一）主要研究结论20

（二）提高税务系统公务员工作满意度的建议20

参考文献22

致谢23

附录：税务系统公务员工作情况调查问卷24