人际关系的沟通与技巧

沟通是人类进行感情、思想与信息分享的一个过程。许多问题和矛盾的产生都是由于沟通不当而引起的,因此人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。

在21世纪企业当中，内部员工的沟通已经成为公司的重中之重。企业内部人员良好的沟通不仅能够节省办公时间，提高工作效率，更好的为客户服务，更加能够为企业决策服务，将信息化覆盖到企业的战略，目标，绩效，合同，客户，项目等层面，提供数据分析，为决策提供依据。同时良好的交流沟通也会使公司有一个良好的工作环境，让大家有一个愉悦的心情，从而进行更好的工作，进而也可以降低公司的人员流失率，留住人才，更好的为公司工作。但什么是人际沟通？如何在人际沟通过程中发现存在的问题以及了解人际沟通的技巧，这都将是本文研究的重点。

关键词　沟通 交流 技巧 效率

目录

摘要I

一、人际关系沟通概述2

（一）研究的背景及意义2

1.研究背景2

2.研究意义2

（二）研究的目的2

二、　人际沟通的相关理论4

（一）什么是人际沟通4

（二）人际沟通的重要性？4

三、职场中人际沟通存在的问题6

（一）自我为中心倾向6

（二）功利化倾向6

（三）冷漠化倾向6

（四）消极自卑倾向7

四、职场中的人际沟通技巧8

（一）如何与上、下级沟通？8

1处理上级关系技巧8

2处理下级关系技巧9

（二）如何跨部门沟通？10

（三）如何处理沟通中的冲突？10

五、结论12

参考文献13

致谢