摘要
在服务业快速发展的今天，酒店业的竞争越来越激烈，酒店业如何在激烈的市场竞争中取得胜利，科学的管理手段是酒店在竞争中取得胜利的关键。绩效管理作为评估和改善员工表现的一种有效手段已经建立起一套完整的理论体系，目前也成为了帮助酒店维持和提高生产力、实现酒店目标的最有效手段之一。但是，如同其它许多新兴的理论一样，绩效管理在酒店的实际操作过程中也暴露出许多不完善的地方，本文以A酒店为例，简述A酒店绩效管理存在的问题以及对策分析。
关键词 绩效管理 酒店绩效 绩效指标 对策分析
目录
摘要.......................................................................................................I
引言.......................................................................................................1
一、绩效管理综述...............................................................................2
（一）绩效管理定义......................................................................................2
（二）绩效管理的目的..................................................................................2
（三）绩效管理的流程..................................................................................2
（四）绩效考核常用方法..............................................................................2
（五）绩效管理的意义..................................................................................3
二、A酒店的基本情况........................................................................4
（一）A酒店现状..............................................................................4
1 A酒店概况................................................................................4
2 A酒店组织架构..........................................................................4
（二）A酒店绩效管理存在的问题......................................................4
1 绩效管理只是人力资源部的事情，与其他部门无关............................4
2 将绩效管理与绩效考核误认为是同一个概念.....................................5
3 绩效指标设置不科学...................................................................5
4 绩效考核体系设计不完善.............................................................5
5 绩效考核结果没有得到很好的应用................................................6
三、有效实施绩效管理的对策..........................................................7
（一）成立专门的绩效管理组织.......................................................7
（二）建立绩效考核目标..................................................................8
（三）绩效指标的设置.....................................................................8
（四）完善绩效考核体系................................................................10
（五）考核结果的应用...................................................................10
（六）加强绩效沟通与反馈.............................................................11
四、分析总结.....................................................................................12
参考文献.............................................................................................16
致谢
