杭州A大酒店员工满意度调查研究

摘 要

酒店行业作为典型的服务行业，员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前提，以A大酒店为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，通过科学的统计分析A大酒店员工满意度现状。通过本文研究，给予A大酒店针对提高员工满意度现状进行合理化改进；其次推而广之，酒店员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议对其他酒店有参考价值。

关键词：酒店；员工满意度；影响因素；对策

                      

目 录

绪论 1

一星级酒店员工满意度现状 3

（一）星级酒店管理现状 3

（二）员工满意度管理中的问题分析 4

二A大酒店员工满意度分析 5

（一）A大酒店概况 5

1开元酒店集团 5

2 A大酒店 5

（二）A大酒店员工满意度调查 5

1员工满意度调查问卷设计 6

2调查对象基本情况分析 6

（三）员工满意度调查结果分析 7

1员工满意度调查结果数据统计 7

2员工满意度整体分析 7

3工作背景满意度分析 8

4工作群体满意度分析 8

5工作企业 8

6工作本身满意度分析 8

7工作回报满意度分析 9

8调查对象对满意度分析 9

（四）员工满意度调查总结 10

三酒店员工满意度的改进策略 11

（一）提高员工对工作本身的满意度 11

（二）提高员工对工作回报的满意度 11

1工作的认可度 11

2成长与发展 11

3改善薪酬制度 12

4改善晋升机制 12

（三）对工作背景的满意度 13

（四）完善管理制度 13

1人性化管理 13

2重视员工的意见 13

3完善制度体系 14

结论 15

致谢 16

参考文献 17

附录一 18

    附录二 23