提升酒店宴会客人满意度的探讨—以温州威斯汀酒店为例

目录

一、酒店客人满意度概述1

（一）酒店客人满意度的含义1

（二）酒店客人满意度特征1

二、客人满意度对酒店宴会的重要性2

（一）客人满意度是宴会维系客户的法宝2

（二）客人满意度是宴会实现利润增长的保证3

三、温州威斯汀酒店宴会客人满意度概述3

（一）温州威斯汀酒店概况3

（二）温州威斯汀酒店宴会客人满意度现状4

四、酒店宴会客人满意度存在问题分析5

（一）专业化知识和服务技能缺乏5

（二）卫生安全保障机制不完善5

（三）楼层设置不合理6

（四）场地条件有所欠缺6

五、酒店宴会客人满意度提升对策6

（一）增强员工技能培训6

（二）建立完善卫生安全机制6

（三）提高设施设备的明显度7

（二）加强部门之间的沟通7

六、结论7

参考文献：7

提升酒店宴会客人满意度的探讨

——以温州威斯汀酒店为例

摘要：随着社会的发展，时代的进步，酒店行业的竞争可以说越来越激烈。酒店行业的竞争最重要因素就是顾客满意度。因此，很多酒店都会非常重视提高客人对酒店的满意度。温州威斯汀酒店宴会针对这个问题进行了研究分析并且推出了相对应的特色服务和有针对性的服务等方法来提升客人对酒店宴会的满意度，希望客人可以再次光临对本酒店宴会，从而提高酒店宴会的利润。

关键词：酒店；满意度；宴会；优质服务