金融行业呼叫中心的Oracle数据库运行和维护

对oracle数据库优化的讨论可以说是一个永恒的主题。对于金融行业更是如此，金融行业要求对数据的精确性、逻辑的严紧性以及应用系统的稳定性都是有更高的要求。

Oracle已经应用于各个行业的应用系统，该文主要论述金融行业呼叫中心应用于Oracle数据库的日常运维工作，能有效把握Oracle后台数据库的整体运行健康状况，通过收集相关重要信息分析，能很好的防范即将出现的系统风险，系统出现问题后并尽快定位问题，为后续处理更深入的问题提供规范、完整信息。

本文以ORACLE数据库优化（包括oracle数据库硬件环境优化、操作系统优化、应用系统优化）为切入点，论述了当下金融企业呼叫中心oracle数据库的日常运维工作的前提条件，主要以恒生电子股份有限公司的呼叫中心为例分别详细阐述了某证券公司热备、冷备系统的运维流程，进而对恒生呼叫中心的日常运维工作进行了详细介绍。

本人先为恒生电子股份有限公司一名工程实施人员，对恒生电子产品进行系统部署，熟悉各类数据库系统的优化及系统部署工作；后又作为中投期货有限公司呼叫中心运维人员，对呼叫中心的运维工作有独到的见解，包括oracle备份、还原以及性能优化，保障呼叫中心系统稳定运行。

关键词:oracle优化；oracle数据库；oracle运维；备份；还原；性能优化；内存分配。

目录

摘要I

目录1

引言3

第1章 呼叫中心的发展和数据库的选择4

1.1呼叫中心的发展4

1.2 呼叫中心数据库的抉择4

1.1.1 Oracle数据库4

1.1.2 SQL SERVER数据库4

第2章 Oracle数据库优化5

2.1 数据库的硬件环境5

2.1.1 数据库的存储介质优化5

2.2 操作系统的优化5

2.3 应用系统优化10

第3章 金融公司呼叫中心数据库日常运维12

3.1 热备系统运维12

3.1.1 系统版本升级对数据库的操作12

3.1.2 交易所测试15

3.1.3 数据库备份15

3.1.4 数据库还原16

3.1.5 数据库硬件备份17

3.2 冷备系统运维17

3.2.1 系统版本升级对数据库的操作17

3.2.2 交易所测试17

3.2.3 数据库备份17

3.2.4 数据库的还原18

3.2.5 数据库硬件备份18

3.3 每天进行QQ发送数据库还原消息18

3.3.1 检测数据库18

3.3.2 发送QQ消息20

第4章 呼叫中心系统日常运维24

4.1 呼叫中心系统日常升级26

4.2 呼叫中心常规重启27

4.3 呼叫中心常见问题处理27

4.3.1 电话呼入听不到任何声音27

4.3.2 电话呼入在做自动业务时，等待较长时间27

4.3.3 座席不能登录27

4.3.4 座席不能呼入呼出28

4.3.5 座席外呼失败（通过座席系统）28

4.3.6 ICM提示无运行许可28

4.3.7 故障申报28

第5章 毕业设计小结29

参考文献30