关于六安市公众对银行服务满意度的调查报告

摘    要

随着社会的进步与经济的发展，我国银行服务业发展步伐不断加快，人们对银行的认识与了解也越来越多。本次调查以公众对银行服务满意度作为研究对象，针对其银行服务及其若干问题的进行调查分析，并对公众对银行服务的要求进行了阐述，同时就提高公众对银行服务满意度展开分析，最后得探讨出银行服务改善的若干途径。

关键词：公众   银行   服务   满意度

目    录

内容摘要 1

一、调查概况 1

（一）调查问卷的设计 1

（二）调查问卷的发放与回收 1

二、调查分析 1

（一）银行服务满意度分析 1

（二）关于银行服务改进的调查分析 4

三、提高公众对银行服务满意度的措施 5

（一）提供最好的金融服务 5

（二）银行网点应尽量减少客户等候时间 5

（三）改革规范各种银行服务收费 5

（四）加强对银行员工与管理人员培训 6

（五）银行应加快业务流程优化提升效率 6

（六）改善服务人员的业务水平，提供微笑服务 7

（七）加强服务各方面的改进 7

参考文献 9

附    录 10