文档字数：5324
目 录
一、序言………………………………………………………………………………2
二、实习单位及实习岗位简介
（一）实习单位…………………………………………………………………..2
（二）所在岗位情况……………………………………………………………..2
三、工作流程介绍并探究其中存在的问题
（一）岗位工作流程……………………………………………………………..3
（二）发掘存在的各项问题……………………………………………………..3
（三）思考探究…………………………………………………………………4
四、工作流程优化方案……………………………………………………………… 4
五、工作优化方案的说明……………………………………………………………5
六、设计总结评价……………………………………………………………………5
参考文献………………………………………………………………………………6
[摘 要]：在竞争日趋激烈的市场环境，客户的讨价还价能力越来越强，造成公司和客户之间的关系的不确定性，而客户一旦成为公司的客户，公司就要尽力保持这种客户关系。扩大客户关系意味着带来了客户价值和明显的公司收益。关心客户，实现双赢，不仅仅在于客户关系，更在于能够理解与客户之间的主要的价值创造杠杆，发现真实的利润机遇，将客户关系转变为双方价值的增加，才能超越客户期望，因此，合理有效的客户开发及维护工作才能使得公司和客户达成双赢。
[关键词]：客户 关系 客户开发 维护 价值
