商业银行的市场营销问题研究

一.世界商业银行服务营销发展状况

（一）西方商业银行服务营销的发展历程

（二）我国商业银行服务营销发展状况

二、我国商业银行服务营销中存在的问题

（一）、银行承诺与客户满意度之间的差距

（二）、银行客户经理的知识水平和业务技能水平较低

（三）、内部营销弱化

（四）、营销人员的服务与得到认可差距

三、我国商业银行服务营销的发展趋势

（一）注重市场

（二）设立专门的营销部门

（三）加强内部营销

（四）充分利用现代技术

内 容 摘 要

在我国，当银行服务营销尚未提出之时，人们普遍认为已有的营销概念与策略足以指导一切产品的营销工作，然而，对于这样一个特殊的服务行业而言，事实并非如此，银行服务营销活动的主体、表现形式及实现方式都有自身的特点，银行服务营销有别于有形产品营销以及一般服务营销。本文在回顾西方银行营销发展阶段的基础上，提出了我国目前银行服务营销的发展状况，存在的问题，并对以后发展做出相应的思考，明确了我国只有转变经营观念，实施服务营销战略，进行服务创新，牢牢抓住客户，为客户提供满意的服务。才能提升商业银行的竞争力和创造力，才能立于不败之地。