顾客满意度评价探析论顾客满意度评价探析论-word文档网

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论顾客满意度评价探析论

[摘要]是顾客在接受商家提供的产品﹑服务及使用的整个的过程的感受过程,顾客的满意有否,是企业特别是商业企业存在和发展的基础,他的意义非常巨大,我从影响顾客评价满意度的几个具体方面一一阐述,并探析顾客满意的核心内容。

[关键词] 　企业经营顾客满意度回归分析偏相关分析方差分析绩效指标

进入二十一世纪以来，商家的竞争是越来越激烈，特别是从我国加入世界贸易组织后，国外的大型跨国公司的相继在中国国内投资建厂，建研发中心，同时他们的产品、管理、服务也都带进了国内，对比现在外资企业与国内企业的差距，主要表现在对客满意度的认识和执行上面，顾客对厂家提供给自己的产品和服务满意与否，直接决定了企业的发展壮大，只有客户满意了了，才能形成长期的忠实客户，为企业的发展提供稳定的长期的利润来源，所以顾客满意度的分析是很有必要的。

从下面几个层面我们一起探讨一下顾客满意度。