目 录
一、引言
二、电子商务的含义
三、中小企业电子商务应用中存在的问题
四、提高中小企业电子商务水平的措施
五、总结
内 容 摘 要
摘要：随着经济全球化的飞速发展和信息经济、网络经济的概念的提出，电子商务受到人们的关注越来越多。特别是近几年来，无论是在报刊，杂志，或是在电视等传统媒体上，还在网络上，电子商务成了一个出现频率最高的新词汇。而许多中小企业在电子商务的应用中出现了种种问题。本文在分析中小企业特点的基础上，剖析了电子商务应用中存在的问题，并针对这些问题提出一些应对措施。
关键词：中小企业；电子商务；问题；措施；
第一章 引言
随着信息时代的到来，计算机作为信息处理最为快捷有效的工具，从而根本上改变了企业管理的方式和效率。尤其是在企业在电子商务的普遍应用下，使企业的经营方式更别具一格。目前。在我国的企业中，已经实现了从传统经营向现代经营的转变，在各项资源，中小企业虽然已经实现了基本的电子商务，但是在中小企业的人员规模、资产规模与经营规模都比不上大行企业。因为企业的规模小，中小企业的经营决策都是高度集中，只追求利益的最大化，而忽略了产品质量的问题，降低了企业的信誉。
目前，我国中小企业有4000万家，占企业总数的99%，贡献了中国60%的GDP、50%的税收和80%的城镇就业，在经济发展中起着十分重要的作用。随着信息技术的迅速发展，网上交易、网上购物等方式更加普遍，电子商务的作用也日益重要起来。面对这样的环境，如果还采用传统的经营方式，显然跟不上时代信息化的需要。因此，中小企业应全面应用电子商务，这是实现利益最大化的途径，也是信息时代发展的必然要求。
第二章 电子商务的含义
电子商务是伴随着信息经济的脚步，在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。目前，国际上对电子商务尚无统一的定义，许多国际组织和企业乃至个人都提出了自己的观点。概括起来，电子商务应是一种商务活动的新形式，是以现代信息技术手段，如数字化通信网络和计算机装置等为工具，进行商品交易的过程。其目的是替代传统交易过程中纸介质信息载体的春初、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及贸易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。
在因特网及电子商务之前，企业的信息管理系统经历了手工处理阶段、MIS阶段和EDI阶段（只有部分企业实现）的发展。中小企业没有人力、物力、财力的支持，根本不可能实现企业的电子商务信息管理。电子商务是现代企业信息管理系统的一个重要组成部分，包括了现代信息管理技术在电子商务领域的试验、使用、培训、服务、制定和执行等一系列措施以及实施微观管理电子商务现代化的全部。
电子商务打破了传统的企业营销和运作方式，深刻地影响着企业的经营管理思想的方法。为了适应电子商务发展的需要，企业再造已成为新经济环境下刻不容缓的事情。企业再造主要包括从传统的生产观念转变为服务理念；从主要关注企业的内部信息转变为更加重视市场和外部的其他信息；从面对确定环境的转变到面对不确定环境的风险管理。
中小企业在快速发展和国民经济做出贡献的同时，又缺乏人才、技术装备落后、缺乏资金的支持等问题。随着市场竞争环境的愈发激烈其抗风险的能力也在下降，而电子商务恰恰能发挥中小企业的优势，消除信息不对称等一系列问题，因此在中小企业商务贸易中的作用也会有影响力。
第三章 中小企业电子商务中存在的问题
在信息时代，是否充分利用了电子商务是中小企业成败的关键。“21世纪”，企业对电子商务感兴趣的理由非常简单，电子商务可以为企业带来利润。中小企业实施电子商务有着明确的意义，它为中小企业的发展提供了机遇，使中小企业能过直接参与国际竞争。通过电子商务打破传统格局，加速整个社会的商品流通，通过互联网构成一个虚拟的大市场，扩展企业市场机会、降低企业成本，减少库存，缩短企业的生产周期，提高企业的服务水平。但在中小企业开展电子商务的过程中，遇到一些问题，影响到中小企业对电子商务的实施。
一、对电子商务的重要性认识不足
目前，中小企业的领导人员和员工都对电子商务存在认识上的偏差。从领导来说，企业领导文化程度较低，接受新事物的速度较慢，信息化意识不强，认识不到应用电子商务的重要性，更认识不到在信息时代中抢占信息市场的重要性。领导对电子商务的认识比较片面，领导层对电子商务的不重视，直接导致了电子商务不能得到很好的发展，打不扥中小企业电子商务的发展主要是靠一些网络公司的宣传运营的。
二、管理者不重视电子商务信息管理的功能
中小企业一般资本总量不大、生产规模的扩大以及生产设备合计数的更新都比较困难，企业无法形成一套规范的、系统的、高效化的管理。大部分企业都是以利润最大化作为自己的管理目标，重视利润，而忽视企业长期的可持续发展。这主要表现在许多中小企业的管理层和电子商务人员一般只利用营销公司推销企业的产品与形象，而不涉及企业的信息、生产能力等具有电子商务的管理模块，电子商务管理系统的作用没有很好的被利用起来。这就相当于只是将传统的电子商务改变了销售地点（即商店），并未因此提高电子商务的销售效率，忽视了电子商务信息系统的真正意义。也正是因为这个愿意，使得中小企业的管理者产生错觉，认为电子商务是对企业没有多大意义的。
三、技术装备落后
电子商务基础设施的建设主要包括企业电子化、商业电子化和金融电子化，而目前我国在这几方面还相当薄弱，远不能满足电子商务发展的要求。只有金融网与商业网互通，才有电子货币流通的可能。
从电子商务的软件建设来看，我国的中小企业的电子商务主要面临着生产观念、人才等方面的问题。电子商务的发展，需要既要栋商务管理又懂电子商务的综合型人才。大多数中小企业因资金、规模、管理等方面的原因，对人才缺乏吸引力，，导致员工的素质普遍较差。没有真正懂得电子商务的人才来管理中小企业电子商务的运作，许多中小企业实施电子商务的结果只是建设了电子商务相关的阴间环境，没有电子商务运作的管理体系和理念。
四、缺乏规划
企业开展电子商务设计业务的转型，不同企业开展电子商务的方式也是不同的。就中小企业而言，组织内部的责权划分趋于集中化，企业的电子商务转型往往要求企业将决策权下发到基层。而电子商务发展的本质要求是需要规范化、条理化的管理，要搞电子商务就必须先搞企业改革，转变企业的管理模式，对企业进行业务流程再造，需要进行长远规划。而大部分中小企业往往只注重眼前的利益，缺乏了长远的规划。
五、只建设不维护
很多企业的领导根本不了解电子商务，只是听说电子商务很赚钱，就盲目的跟风，在网络上建立站点，就认为这就是电子商务，然后就等着生意上门。其实，网站建好并不是一劳永逸的，建好网站后还需要企业精心的运营维护才会越显成效。领导根本就不知道要在网站上进行产品的推广和营销，更有甚者，这些老板自己的名片上都没有自己网站的地址，没有向客户推荐自己有企业网站，这就导致了，网站的作用没有充分利用起来，网站就只是一个摆设，没有给企业带来利润，网站没有发挥任何作用。
六、资金的短缺
由于中小企业自身规模的局限性，资金来源不广，这是大多数中小企业普遍攒在的问题，所以中小企业不能向大型企业那样拿出很多钱来发展电子商务。据统计，2006年中小企业网络营销费用占其整个营销预算的11%，而其中用于电子商务平台的仅占各营销预算的6%。投入资金的不足往往使得中小企业电子商务并不能带来多少效果，这使得企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。大部分中小企业在电子商务上，只投入很少的资金，并且希望投入后马上就能得到收益，这就导致他们只注重短期效益，不能用长期投资的眼光来看待电子商务，只因为中小企业的资金不足支撑他们大力发展电子商务。中小企业既想开展电子商务又不想过分投入，这从根本上就导致了企业的投资利润率较低，他们只有放弃电子商务。
第四章 提高中小企业电子商务水平的措施
通过以上分析我们就能够知道，导致我国中小企业电子商务应用存在问题的原因是多方面的，要促进并完善中小企业电子商务的应用，必须针对这些影响因素，从多方入手，各种应对措施相互配合，才能达到预期的效果。
企业领导要转变观念，高度重视电子商务的应用
企业的管理层应该重视现代信息技术的重要作用，真正建立起自己企业的电子商务管理系统，推进企业管理信息化、现代化、多元化、要把建立完整、高效、安全的电子商务系统当成企业迫在眉睫的事情。企业管理要向信息化靠拢，搭建信息化交流的平台，冰锥不识闲物质化办公，转变观念，增加对企业信息化的投入。还要建立适和中国国情的电子商务平台，建立规范的电子商务环境，学习国际安县级的电子商务技术，推动我国的电子商务技术的发展，以此来促进我国民族产业的发展。
二、提高管理者对电子商务重要性的认识
电子商务是信息时代与社会经济发展的产物，它有效的提高了企业商务活动的水平和服务质量，加强是中小企业在一定范围的业务关系，并由此带动企业内部的变革和重组。如果只是把它当成传统商务的替代品，那就太屈尊它了。电子商务不仅仅是简单地把经济活动搬到因特网上，二是企业经营管理模式的一场深刻变革。以现代计算机信息网络为基础的电子商务将会促进企业的管理，即利用网络技术平台，通过传感器、互联网上的信息收集以及对其他信息资源形成的庞大数据流的采集，对大量的数据进行分析和开发，为决策和优化管理提供支持。
企业管理部门可以同相关的部门如软件公司等针对以上问题开设专门的座谈会及学习班，结合成功企业的实际案例，让中小企业的管理者从心里了解并且信任电子商务的管理能力，认识到该管理必须全面、及时、准确、完整、高效进行电子商务管理的重要性。
只有这样，企业管理者才能准确地运用电子商务很快的计划、组织、领导企业的各项活动，使企业生产经营的各个环节能够加速完成，创造巨大的产业价值。电子商务对采购、研发、制造等方面起到了积极的推动作用，控制企业的成本、提高工作效率，并且扩大企业市场占有率。
三、利用B2B商务平台
B2B电子商务平台是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展（Business Development，Business Directindustry）。
目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额，在今后的5年内，B2B将达到41%的年平均增长率，到2004年，全球范围内的B2B交易预计将达到7.29万亿美元。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
四、做好电子商务的长久规划
虽然中小企业管理相对简单，但任何企业电子商务的实施都是一项复杂的系统管理工作，必须对实施的整个过程进行系统的规划，要有全局的概念，对企业和市场要进行广泛的调研和论证。商务活动的电子化、网络化、自动化及智能化，要求中小企业分阶段、分层次推进，实现不同水平的商务与电子的融合，因地制宜开展电子商务。在对各种电子商务运作模式有比较深透的了解基础上，中小企业应清楚各种模式的特性和差异，尽可能多地了解其他企业成功运作电子商务活动的经验，并能从多种模式中正确地选择适合于企业自身特点的运作模式，根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性强的电子商务总体规划。
五、做好网站的维护工作
网站的信息内容应该适时的更新，如果现在客户访问企业的网站看到的是企业去年的信息，那么他们就会对企业的印象大打折扣。所以，应该重视网站信息内容的更新。企业可以在网站栏目设置上，将企业最新的信息放在首页上，是首页的更新频率更高。
企业应设专门的人员负责网站的服务与顾客回馈的问题处理。客户向企业网站提交的各种回馈表单等问题，企业如果没有技术处理，不但丧失了机会，还造成了很坏的后果，导致客户再也不会相信企业的网站。
企业初建网站一般投入都不是很大，功能也不是很强。随着企业业务量的增加，网站的功能也应该不断的完善以满足客户的需要。
六、利用多种形式加强网络营销
电子商务不仅仅是建立个网站或是使用第三方平台就能做好的事情，关键还要做好网络营销。网络营销不仅及时信息技术推动的商务变革，更是赢得未来商战的利器，而且随着法律、安全和软环境问题得到逐步的解决，网络营销将会彻底改变人们的消费习惯。
（一）充分利用传统媒体
目前，网络营销不可能是企业全部的营销手段，毕竟传统的营销方式还是起着决定性的作用。建立网站之后，可以在所有商品的包装、宣传广告和产品展销会等多种宣传媒体上刊登公司网址。
（二）灵活利用外界联系
如果企业已经有了很多的顾客和合作伙伴，当然每个员工都还有自己的社交圈子，这些都是向外发布网址的好途径。由于存在人与人之间的感情因素，朋友们当然也会对朋友的网站感兴趣并有意识或无意识地进行宣传。所以这种的方式充分利用了非正式的消息传递途径。
巧用论坛
有空多逛论坛，学习人家的成功经验，不管好不好，也跟着发帖，主要是能通过论坛让大家了解自己的企业，认可企业本身，也可以结交很多不错的朋友，朋友多了路好走。另外多发精华帖，尤其是相关行业的精华帖，说不定顾客会顺藤摸瓜找到我们企业。利用好图片签名档，更醒目更容易让别人记住企业，你可以把企业的联系方式、网站、商铺地址写进去，多在论坛发好点的文章帖，多参与一些论坛交流这样慢慢的就会提高知名度，让别人加自己企业的贸易通，自然也会有很多人看企业的商铺。签名档就是一个流动的小广告，企业每发一个论坛帖就相当于散发了一份公司的广告宣传单，看到帖子的人越多，上一成交的机会也就越大！
（四）提高企业自身的品牌意识和信誉
人立于天地间，诚信为根本。人无城不立，企业更应如此。所有的企业无论大小，都应该像爱护自己的生命一样，真是企业的生命，也就是信誉，一个企业优良良好的信誉，才能给企业带来好的品牌。
第五章 总结
本文结合实际情况，指出了中小企业在电子商务下的存在的问题，提出了要中小企业的领导层重视电子商务的网站管理，招纳既懂管理又懂电子商务的复合型人才。关键是做好中小企业的长远规划，利用网络营销等方式、第三方电子商务平台来发展电子商务，为中小企业的发展奠定坚实的基础。
参 考 文 献
1、蔡灵 薛胜文 李方庭 沈哲彦，《2015-2019年中国中小企业电子商务市场投资分析及前景预测报告》
2、叶乃沂 何耀琴 杨莉 王谦，《电子商务-信息时代的管理与战略》，西南交通大学出版社，2002年
3、吕廷杰，《电子商务教程》，电子工业出版社，2000年
4、曾强，《电子商务与实战》，中国经济出版社，2000年
5、马文军，《中小企业电子商务发展中存在的问题及对策》
