目 录
一、沟通的含义……………………………………………………………………（3）
（一）员工与员工之间的沟通……………………………………………………（4）
（二）员工与管理者之间的沟通…………………………………………………（4）
（三）管理者与管理者之间的沟通………………………………………………（4）
二、沟通在人力资源管理中的重要性……………………………………………（4）
（一）协调关系……………………………………………………………………（5）
（二）解决冲突……………………………………………………………………（5）
（三）有效激励……………………………………………………………………（5）
（四）提高效率……………………………………………………………………（5）
（五）决策制定……………………………………………………………………（6）
三、目前人力资源管理中存在的沟通问题………………………………………（6）
（一）员工存在的问题……………………………………………………………（6）
（二）管理者存在的问题…………………………………………………………（6）
四、加强人力资源管理沟通的有效措施…………………………………………（6）
（一）提高管理者的沟通意识……………………………………………………（6）
（二）完善企业的沟通渠道………………………………………………………（7）
（三）规范企业沟通的方法………………………………………………………（7）
（四）合理的协调人际冲突………………………………………………………（8）
（五）要注意思考的角度…………………………………………………………（8）
（六）要把握相处的态度…………………………………………………………（8）
（七）提高人力资源修养提高人际沟通质量……………………………………（9）
内 容 摘 要
关键词：人力资源管理；沟通；管理质量
我们对人力资源管理工作，通常会比较重视理论研究、国家政策法规，其实在日常工作实践中的沟通过程是不容忽视的。杰克.韦奇（原通用电气（GE）董事长兼CEO）认为：管理就是沟通、沟通、再沟通，并且随着经济的不断发展，人力资源管理已成为行政部门和企业管理中的重要组成部分，人力资源管理的质量直接决定着行政部门和企业的工作效率、效益与发展潜力。当今，人力资源管理理论得到了深入的发展，并得到了大多数行政部门和企业的认可而被广泛应用。人力资源管理理论中重视对包括管理者在内的所有人员的社会需求的满足，而要实现对员工社会需求的满足，必须要实现人力资源管理中充分的沟通。本文从沟通的概念入手，阐述了沟通在人力资源管理中的重要作用，并通过指出一些在企业人力管理中普遍存在问题有针对性的提出一些如何实现有效沟通的建议。
沟通在人力资源管理中的作用
在现代社会，任何组织、团队要实现团队目标都需要人与人的合作，人际间的协作远比个人努力更有效率，一个团结有力、合作性强的团队远远大于各个团队成员的简单相加。但是，不是所有的团队都是和谐无问题的，由于任何组织都是由个人组合而成的，人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致个人与个人、个人与组织、组织与组织接触和交往中，形式各异、程度不同的冲突，严重影响了组织的行动效率。那么如何最大程度的发挥团队优势呢?这就需要来自不同经历和背景的团队成员之间进行有效的沟通，使成员之间了解各自的想法，互相理解，进而通过协作，共同解决问题。沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分。判定一个组织是否充满活力和具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否互通信息、传递资料、交流感情，员工们清楚地了解组织的方针、政策以及所处的地位、态势，建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使组织有更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持组织长期发展的活力。
一、沟通的含义
沟通，指的是人与人之间思想上、信息上的交流、交换，从而起广泛传播的体系，通过沟通，人可以表达自身的意愿，并获取相应的信息，最终实现思想、信息不断扩大、不断发展的目的。在行政部门和企业的人力资源管理中，沟通是最为关键的因素之一，因为沟通能够让人才更了解行政部门和企业的发展方向、性质、思想以及文化等等，从而慎重的考虑行政部门和企业是不是适合自身的发展，而自身的能力又是不是能够促进行政部门和企业的正常有序发展。同样，行政部门和企业通过沟通也能够更加了解自身的人才，比如说了解人才的职业发展目标、能力高低以及生活所需等等，进而最大限度地满足人才的需求，提高人才的忠诚度，使其能够更加投入地参与到工作当中，并以自身的能力帮助行政部门和企业获得生存、发展的条件及利益的最大化。
从广义分析，行政部门和企业人力资源管理的沟通包括了以下几个分类：
（一）员工与员工之间的沟通。员工与员工之间的沟通要有诚心。真诚，是沟通进行的有效保证。在沟通过程中，如果大家都不说真话不说实话，彼此有防备，不能敞开胸怀，阐述个人建议和意见，这就很难达到沟通的效果。大家都能以诚相待、找问题、说困难，谈想法，说建议，广开言路，则可以减少很多沟通障碍．尽快取得心理上的认同，有助于找到问题症结所在，为最终的解决问题做好铺垫。也可以达到化解矛盾、解决问题、增进理解的目的。
（二）员工与管理者之间的沟通。管理者与员工之间的沟通，必须要有足够的耐心。作为管理者要与员工建立相互信任、相互尊重，彼此接纳、彼此理解的关系，管理者要摆正位置，放下架子，扑下身子，要让员工说真话、说实话和心里话真正达到与员工心与心交融的目的。一、要做员工的知心人。与职工群众沟通，要以真情为纽带，平易近人、热情待人，才能真情聚人，达到心与心交融的目的。二、要做员工的贴心人。全面真实准确地了解员工的所思所想所盼，沉下心去，经常深入到员工当中，多体验员工的生活，与员工多谈心交流，做到对事不对人。三、是要做关心员工生活的热心人。充分了解职工群众的心声和困难，及时为员工解疑难，来提高员工的工作热情，要经常下基层走访、与员工座谈交流、正确对待员工的信访，要耐心听取员工的抱怨，任何一个单位和企业，员工不可避免地存在着牢骚、抱怨、烦躁和愤怒的情绪。作为管理者，有责任随时解决员工思想上的不稳定因素，解除员工心理上的疙瘩，解决员工工作生活上的困难，帮助员工渡过难关。
（三）管理者与管理者之间的沟通。管理者与管理者之间的沟通要有真心。我们知道有效沟通是寻求理解和支持的最佳手段，是获得成功和双赢的最佳途径。很多挫折和障碍都源于沟通的不善，很多误会和遗憾都因为沟通的欠缺。平时大家要通过谈心交流进行沟通。通过沟通化解管理者与管理者不必要的误解、矛盾和隔阂从而进行有效沟通，凡涉及单位的大小事务，都能相互通气，相互协商，不独断专行，能虚心听取大家的意见和建议班子成员间认真开展批评与自我批评，发现对方有隐患或不良矛头，可以及时提个醒，给出明确的建议、意见和忠告做到大事讲原则，小事讲风格。能以大局为重，在班子内就会形成一种团结协作的凝聚力和向心力。
二、沟通在人力资源管理中的重要性
（一）协调关系。企业在实施人力资源管理的过程中，如果能够加强与人才之间的沟通，就能够帮助人才更加的了解部门和企业，比如说了解部门和企业未来的发展方向、了解战略决策的原因、了解部门和企业管理者的用意等等，从而更加的支持企业的发展，消除人才对企业的不解、迷惑甚至是隔阂，最终确保企业工作氛围的协调、良好，使人才能够在轻松的、舒适的工作环境中继续奋斗、努力。不仅如此，良好的沟通还能够缓解人才与人才之间的关系，使人才能够形成团结的精神，最终团结一致，促进企业的发展。
（二）解决冲突。有人的地方，就会存在不同的意见、思想，从而造成必然的冲突，不仅影响了企业的工作环境、工作氛围，甚至还会反作用于企业的运作、发展。而通过加强企业人力资源管理沟通工作，能够形成整体的、宏观的沟通体系，使沟通真正成为沟通网络，而这个网络则能够帮助企业人才及时实施信息、思想的交换，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而还企业一个积极的、和谐的、良好的工作环境以及工作氛围，有效减少了因为冲突而造成的企业损失。
（三）有效激励。激励是人力资源管理中的关键手段，通过激励，企业工作人员能够快速地找回工作的激情，从而降低因为长时间工作所导致的工作疲惫感。而加强企业人力资源管理沟通工作，能够最大限度地帮助企业了解员工，进而根据员工的需求实施具有针对性的激励工作，这样既能够充分、全面地调动员工的工作积极性、主动性，又能够满足于员工的需求，提高员工对企业的忠诚度，为企业留住人才。由此可以看出，良好的沟通工作是企业开展有效激励的必要前提条件，也是促进企业发展的最大动力。
（四）提高效率。从根本上来分析，人才就业于企业不只是为了金钱或者是其他物质利益方面的满足，更为了自身精神上、心理上的需求，因为工作能够实现人对自身的职业理想，使人感受到存在的意义。而企业通过加强自身人力资源管理沟通工作，能够直接让员工感受到企业的重视、企业的关心，从而加强员工对企业的归属感，提高员工的工作感受，最终不断提高自身的工作能力，以确保能够以个人能力促进企业的发展、进步。而这样的企业，才是高效的企业，也才是能够参与市场竞争的企业。
（五）决策制定。一个企业是否能够成功，首先要具备的自身素质是对自己的认识以及合理的评价，从而制定出与目标相夫并且科学的管理策略。人力资源管理中的沟通可以了解企业内部员工的需求以及工作状态，从而可以更有针对性的激励员工，提高管理效率。也只有通过有效的沟通，才能及时、全面的掌握企业内部的各种信息与资料，借之对整个人力资源管理体系实现组织运转的合理指挥以及管理策略的科学制定。有效的沟通如鼓励员工进行跨部门的探讨和思考，可以激发员工的创新意识，有利于管理者吸取更多的可行性建议采取更合理的人力资源管理手段。
三、目前人力资源管理中存在的沟通问题
（一）员工存在的问题。沟通是一种系统性的行为，往往会受到个人心理的影响，而就目前企业人力资源管理沟通工作开展的现状来看，员工存在的问题主要体现在以下几点：①员工过于自卑。有的员工在面对企业管理者、领导者的时候，往往会比较自卑，比如说认为自己人微言轻，不应该多说，又或者怕多说多错，引来管理者、领导者的反感，甚至怕自身能力遭到怀疑等等，从而不敢主动的、大胆地沟通；②员工过于自大。有的员工喜欢夸大事物，比如说想在领导面前表现自己、想急切地突出自己的能力等等，从而在沟通上有所隐瞒，甚至不惜以虚假信息沟通，例如扭曲事实、谎报工作真相等等。
（二）管理者存在的问题。在企业人力资源管理沟通工作中，管理者存在的问题包括以下几点：①企业管理者没有正确的认识到沟通工作的重要性，认为员工只需要做好自身的本份、服从企业的安排就好，从而忽略了对沟通体系的建设、完善；②企业管理者没有从实际上开展沟通工作，使得企业的沟通流于形式，比如说沟通计划的推行只是文案上的形式，而在实际的工作中却任然我行我素，不理会沟通的欠缺局面；③管理者所开展的沟通工作力度不够。尽管良好的沟通很重要，但是沟通毕竟只是人力资源管理工作的起始点，而如果力度不够，就会使得沟通仅仅停留在沟通的阶段，并没有及时地渗透到其他环节，从而体现不出沟通的价值和意义。
四、加强人力资源管理沟通的有效措施
（一）提高管理者的沟通意识。正确的沟通意识是保障后续沟通工作顺利开展的必要前提，也就是说，要想真正地加强人力资源管理沟通工作，就必须从源头上积极、及时地提高企业管理者的沟通意识，这样才能够使其认识到沟通的重要性，并且将沟通当作重要的工作任务来严格的执行。具体的实施措施包括了以下几点：①加强对管理者的沟通，使之能够切实的感受到沟通的重要性，进而才能够将心比心的加强与员工之间的沟通；②以其他成功企业的范例为切入点，大力的向企业管理者开展宣传、讲座，使其能够在脑海中形成一定的沟通意识，从而结合自身企业的实际条件，开展具有针对性、有效性的沟通工作；③将沟通工作以文本的形式下达到管理者手上，使其能够在日常的工作过程中执行、贯彻，进而以短期的收益拓展管理者的沟通意识，最终意识到沟通的重要性、必要性。
（二）完善企业的沟通渠道。沟通是企业人力资源管理中的一项工作，而这项工作的开展同样需要一定的策略，否则不仅仅难以实现预期的沟通目标，甚至还会阻碍企业的正常运作，导致企业混乱、无序的现象发生。正是因为这样，企业在实施自身人力资源管理沟通工作的时候，必须不断完善企业的沟通渠道，这样才能够确保沟通工作以科学的模式出现，也才能够提高工作的质量以及效率。具体的实施措施包括以下几点：①直面性的沟通。这种沟通渠道是最为直接的沟通，也就是管理者与人才面对面的实施信息、思想的交换，也是企业人力资源管理沟通中最为常用的渠道，企业管理者必须给予人才沟通的空间，使人才能够随时随地的进行沟通，从而确保沟通工作的有效性；②生活性的沟通。这种沟通渠道式指的是企业领导者、管理者与企业人才在工作之余的沟通，比如说完成工作后的聚会、聚餐等等，通过这个渠道，人才能够更加放松、大胆地表达自己的意愿，从而实现沟通的目的；③隐形的沟通。这种沟通渠道指的是人才以匿名的方式或者是私下的方式与企业领导者、管理者开展沟通工作，比如说在面对某项决策的时候，人才如果有不满可以以匿名的方式提出意见或者是建议。
（三）规范企业沟通的方法。沟通方式是实施企业人力资源管理沟通工作的关键所在，因为方式的合理不合理、科学不科学，将会直接作用于沟通工作的质量，如果方式是有效的，就能够起到意想不到的沟通效果，反之，则会引发人才的不满，加剧企业冲突，最终阻碍企业的生存以及发展。正是因为这样，企业的领导者必须及时、积极地规范沟通的方法，这样才能够促进沟通工作的开展，保障企业的利益。具体的实施措施包括了以下几点：①加强企业信息、思想的传递，使每一个工作人员都能够及时的收获，这样才能够有效避免虚假信息、思想所造成的不必要骚乱，也才能够保障沟通工作的严格执行以及贯彻；②重视沟通语言的运用，确保企业管理者能够用艺术的、委婉的、具有技巧的语言实施沟通，这样才能够使员工更好地接受企业的建议，让员工切实感受到企业的尊重；③养成良好的沟通习惯，比如说强化人才的意识，使其能够将对企业的不满通过有效的渠道来实施沟通，而不是背地里猜忌、造谣，从而保障企业的利益。
（四）合理的协调人际冲突。企业是众多人构成的企业，而企业内部的人与人之间也存在着兴趣、目标、期望等等多个方面的差异，这些差异的存在又往往很容易引发人际冲突，从而威胁到企业的正常运作。正是因为这样，企业的领导者、管理者必须及时、合理地协调这些人际冲突，比如说高层管理人员应该充分了解员工的真正意图，切中问题实质。管理者还需要重视组织制度与程序方面的完善，真正做到权责清晰。构建企业章程是预防与解决人际冲突的途径，可以有效激励与约束员工，处理不认真履行人员，与此同时还应该注意使用人文关怀，真正关心员工的生活与工作，避免企业中人与人之间关系冷漠。管理者应该提升员工的工作与生产积极性，使员工将精力主要放在工作上面，避免出现由于人际冲突造成的负面影响。
（五）要注意思考的角度。要积极地多做换位思考。要将心比心，设身处地．要站在对方的立场上体验和思考问题．积极地从别人的角度看事情．从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。换位思考既是一种理解．也是一种关爱。我们都有被“冒犯”，被“误解”的时候．如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深人体察对方的内心世界．或许能达成谅解。一般来说，只要不涉及原则性问题．都是可以谅解的。换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂多做换位思考就是站在自己的角度去思考问题，就是站在他人的立场上去思考问题．这样就会多了一些理解和宽容．改善和拉近了人与人之间的关系。
（六）要把握相处的态度。一个善于沟通的人，必须善于与人相处。与人相处要以一种平和的态度．做到与人为善．心平气和地做人做事。能正确看待人生得与失．用真心、真诚去与人相处与人沟通．不苛求，不强求，保持一颗平常心。平时自觉养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯一方面使自己的沟通能力不断提高．一方面促使自己的人际关系获得改善以平和心态与人相处．就会与别人建立一种真诚的相互信任、相互尊重的人际关系。使自己与他人保持一种轻松愉快的心情．从而达到有效影响和改变他人的目的。
（七）提高人力资源修养，提高人际沟通质量。首先，就人力资源管理者而言，自身素养对人际沟通有重要影响；就上下级沟通与员工离职之间的关系看，大量研究表明人际沟通的有效度与人员流动正相关。管理者应勤于学习，乐于借鉴和总结，提高自身修养；重视情感因素对人际沟通的曩，展开情感式沟通；对员工有较为全面的认识，针对不同能力层次，不同性格特质的员工采用不同的沟通策略；同时，努力协调人际关系冲突，通过人际沟通在企业内部建立和谐的人际关系，增加员工的归宿感和企业文化的凝聚办。其次，而就员工而方，员工的能力因素，成员之间的和谐人际关系及员工与领导之间的信任度对信息接收和理解有重要影响。故企业员工也应积极行动起来，加强学习，提高自身文化素养，提高利用多种媒体获得信息的能力，同时，积极参与人际沟通活动，寻求信息传递和接收的途径，在人际沟通中展现自身风采。
五、结语
总而言之，沟通是企业人力资源管理工作中的重点内容，也是保障人力资源管理工作开展的必要前提，所以企业领导者、管理者必须及时认识到沟通的重要性，进而结合自身实际开展沟通工作，这样才能够提高企业人力资源管理工作的质量，也才能够真正地促进组织和企业的可持续发展。
参 考 文 献
1、赵旭昶．企业人力资源管理与沟通研究【J】-石家庄铁路职业技术学院学报，2010(O1)．
2、李超，江竹君．探讨企业人力资源管理中的沟通策略【J】企业导报，2011(1O)．’
3、赵旭昶．企业人力资源管理与沟通研究【J】石家庄铁路职业技术学院学报，2010(O1)．
4、罗怡平，何书安，沈莉．人力资源管理中的沟通问题研究【J】中国市场，2010(27)．
5、周海燕，萧佳睿．企业有效管理沟通的作用及对策研细【J】江西金融职工大学学报，2010(01)．
6、申明，姜利民，杨万强．管理沟通[M1．组织管理出版社，1997
7、罗锐韧，曾繁正．管理沟通[M]．红旗出版社，1997．
8、苏东水．管理心理学[M]l复旦大学出版社，1987．
