目 录
一、市场营销及其重要性3
二、目前商业银行的市场营销存在的问题4
（一）没有树立正确的市场营销观念4
（二）商业银行的内部机构不合理5
（三）缺乏有效的市场营销措施5
三、商业银行市场营销的策略6
（一）树立正确的营销观念6
（二）调整商业银行机构7
（三）合理进行市场细化并进行产品创新8
（四）重视营销人才的培养9
参 考 文 献11
内 容 摘 要
随着营销理论的深化和银行业“以客户为中心”这一营销战略的形成,市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要，我国的商业银行市场营销观念存在片面性，营销组织体系不尽完善，产品定价策略经验不足，营销策略单一四方面不足,需从营销组织管理，产品策略，定价策略等方面改变现在的营销现状,以不变应万变,发挥作用,在激烈的竞争中立于不败之地。
本文主要针对于现阶段市场上商业银行的营销手段出现的问题做了较为详细的说明，无论一个企业还是单位，市场营销都是一个未来发展的重要因素，我们应深刻认识到它的重要性，明确在市场营销道路上的正确方向。
关键词：市场营销，营销策略，现状
浅析商业银行市场营销策略
一、市场营销及其重要性
市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品，一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学。市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即在特定的市场营销环境中，企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要所实施的以产品（Product）、定价（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。 通俗点来说，就是通过研究，发现顾客的需要，顾客需要什么你就生产什么。当然生产多少以及生产了怎么去卖，这也都是需要研究的对象，就是说要科学的做生意。 呵呵----- 市场营销学是经济管理类专业中比较实用的类型，在市场经济逐步完善的今天，对于作为独立经济实体的企业、公司，如果没有专业的市场营销人才，以科学、现代化的营销手段来“做生意”，肯定无法在竞争激烈的市场中生存。
二、目前商业银行的市场营销存在的问题
（一）没有树立正确的市场营销观念
商业银行在采用一些市场营销手段时，没有充分体现市场营销中以市场为导向、客户为中心以及效益为目的的观念，因此银行业务还有待完善。很多商业银行没有树立起完善的营销理念，在经营时没有以客户为中心，过于注重自身效益的追求和风险问题的解决，导致在实际的业务中无法很好的满足客户的需求。并且很多商业银行工作人员认为营销只是营销部门要负责的事，只是把营销当做促销等，对营销的理解不足，并且对银行的形象工程期望过高，思想认识上也仍停留在柜台服务等方面，经营理念里内有充分体现商业银行的企业精神、员工素质、价值观念等，给客户留下的形象及定位的识别不够准确。
（二）商业银行的内部机构不合理【1】
随着社会经济的不断发展，商业银行通过产品及币种方式来进行部门机构的设置已经不能满足相应的社会需求。并且这种横向的划分方式会使得客户无法便捷的办理业务，客户在办理业务时可能需要去几个部分才能办好，浪费了客户的宝贵时间。有些商业银行设置了专门的市场营销部门，但其相关的管理体制等都不够健全，使得人力资源配置方面没有得到妥善的安排，并且与其他部门之前的联系也缺乏相应的营销配介，使得相关的市场营销部门与其他部门无法作到密切配合，无法充分发挥银行的整合力量，对商业银行的经营效率产生不利影响。
（三）缺乏有效的市场营销措施
随着市场经济竞争压力的不断增加，很多商业银行虽然投入大量的人力物力等资源，但由于缺乏科学合理的经营策略使得商业银行无法做好自己的市场定位、产品定位及客户定位等。并取得的经济效益也无法跟投入的成本相比，无法得到相应的利润回报。并且很多商业银行的业务办理上仍主要集中于存贷上，银行的营销模式过于单一。并且在贷款市场，商业银行竞争优良企业，在存款市场中，竞争大户存款，导致商业银行的经济总体规模较小，无法充分发挥商业银行的作用，使得其形成了相互恶意竞争的现象，造成商业银行经营成本也无法有效降低。
三、商业银行市场营销的策略
（一）树立正确的营销观念
商业银行相关工作人员应树立牢固正确的营销观念，以客户为中心，意识到客户的重要性。充分的调查客户在办理银行业务的需求，关注客户的意见，并积极从客户的角度进行考虑，有效开展相关的营销工作。并在实际的办理工作中以满足客户需求、提高员工素质及利润为基础的营销观念，积极开展相关的工作活动。并且随着社会市场经济竞争的愈加激烈，为了使商业银行能够满足社会需求，顺应市场经济形势的转变，必须提高商业银行根据社会信息技术的发展，将其业务办理与现代信息技术进行合理结合，通过计算机技术、通信技术等实现客户业务的快捷完成，同时应加大成本投入，促进商业银行业务电子化、网络化的发展，及时拓展手机银行、自助银行、网上银行等业务，保证营销技术的充分发挥，快速准确的向客户推销商业银行的金融产品，提高银行为客户服务的质量【2】。
并且商业银行应建立起完善的客户服务中心，以便有效进行客户关系管理，形成一套针对客户的管理方法和手段。商业银行应建立起客户关系管理系统，从每一位客户的信息资料和交易信息详细分析客户的消费习惯，并将这些资料和银行内的各种系统进行连接，形成完整的数据仓库。同时完善的客户服务中心能够及时反映客户的要求意见等，对客户的需求进行分类管理，实现客户需求的有效处理。并且做到充分了解客户的真正需求，通过掌握客户对银行业务及产品的要求及意见，为客户提供优质服务，提高客户的满意度。同时充分了解客户的价值观念，消费习惯，了解老客户离开的原因，积极探索留住客户的措施，提高客户的忠诚度，提高商业银行的市场竞争力。
（二）调整商业银行机构
目前我国商业银行的机构主要是根据产品进行设置，需要进行相应的转变，以适应以客户为中心的需求。因此应及时调整我国商业银行的机构设置和市场营销的体系。银行应根据客户的分类及特征来进行机构的设置和调整【3】。如根据客户的分类，可以设置如公司银行、零售银行等一类的大事业部，然后再根据客户的具体服务需求等来设置信用卡部、理财服务部、产品开发部等机构部分，完善银行机构部门，让客户能够更加便捷的办理业务，使银行能够为客户提供更加细致的服务。同时还应对商业银行的营销体系进行相应的调整，以往的营销体系主要重视对金融产品的推销和银行形象的宣传，现在应形成收集、分析及满足客户需求的服务体系，并在银行机构中建立起完善的市场和客户需求分析部门，及时对市场的形势、金融产品的更新及客户的建议等相关信息进行收集和分析，及时提出改进的措施，保证商业银行的产品和服务可以在市场占据有效地位，满足客户需求。同时商业银行应注意在各种经营机构中施行客户经理制，培养一批能够成为客户理财顾问的具有专业知识的客户经理，并能够及时从客户那里得到建议，及时完善服务项目。
（三）合理进行市场细化并进行产品创新
商业银行提供的服务和产品在市场上只能占据一部分位置，因此商业银行应选择适应自身银行的目标市场，并对其进行合理的细分。商业银行应根据自身的特征来进行市场调研，并市场进行详细的研究和分析，做好自身金融产品的市场定位，并根据相关的原则进行科学的分类，保证商业银行能够根据客户的特点提供针对性强的服务。同时应加强对客户市场的探究和分析，通过对客户群体进行划分，并针对其特征，想特定的目标客户提供相对应的金融产品和服务。并通过对客户不同需求的分析，有效进行营销服务的组合，使得客户能够更加有效的实现自身需求的满足，充分发挥商业银行自身的特长，实现银行资产结构的不断改进，促进银行资金的良性循环，提高商业银行服务及产品质量，实现客户的满意度提高和银行经济效益的提高。
同时银行还应根据市场的导向来进行产品的创新，并根据市场的需求来进行金融产品的开发。因此商业银行应加强对市场的关注和分析，并及时了解市场中的新政策、新机遇，及时抓住时机，发展创新思路进行业务和产品的创新。并且银行相关机构应合理结合现代金融技术来进行产品的设计，并根据市场的导向来确定产品的研发方向和创新方向，保证研发的产品具有较高附加值，并具有很大的市场竞争力。同时银行应积极开发有潜质的金融产品，积极创新，研发出能够促进银行和我国经济发展的新产品。同时银行还应时刻关注市场中产品的成本、需求等因素的变化，及时作出有效的调整，保证产品价格能够在市场中保持持久的竞争力。
（四）重视营销人才的培养
银行企业应加强对营销人才的培养，并积极建设出专业素质强的高级营销人才队伍。同时对银行全体人员进行相应的营销培训，并合理制定培训计划，进行分层式教育，及时更新银行工作人员的营销观念，并帮助其树立起市场营销意识，增强市场营销工作人员的经营管理能力。同时应对银行机构的用人机制进行有效的改革和创新，建立起科学的人才引进制度，从社会中积极吸收一些有经验的营销人才，提高商业银行市场营销队伍的综合素质。并且银行应重视培养复合型存款营销人才和贷款业务营销队伍，商业银行存款类产品的营销需要高素质的队伍来进行，银行应建立起激励机制，调动员工的工作积极性，并加大员工的培训力度，保证其能够充分落实工作内容。同时还应重视负责银行贷款业务营销的工作人员素质的提高，要求相关工作人员具有较强的综合素质，同时具备完善的专业知识和熟练的营销技巧，能够根据银行发展战略来通过各种渠道加强与客户业务的联系，并能够根据客户信息发掘客户对贷款产品的潜在需求，实现客户和银行间的良好关系的维系。因此银行应加强对该类人才的培养，保证银行能够具备高素质的营销人才。
总之，我国商业银行应树立起正确的营销理念，并及时了解市场形势和客户市场需求，进行银行金融产品和服务的创新，提高银行的产品及服务质量，保证客户的满意度，促进我国商业银行的市场营销的长远发展。
参 考 文 献
【1】宁霜.《我国商业银行的市场营销存在的问题及对策探讨》[J].企业家天地，2013.（4）；77-78
【2】穆艳.《浅析商业银行的市场营销策略》[J].现代经济信息，2015.（1）；28-29
【3】魏来.《论我国商业银行的市场营销》[J].天津经济，2014.6（11）；63-64
