目 录
一、有效沟通概述3
（一）什么是有效沟通3
（二）有效沟通的特点4
（三）有效沟通的技巧4
二、邮政企业员工有效沟通的难点分析7
（一）企业管理者的错误认识7
（二）企业沟通渠道比较少7
（三）企业缺乏有效沟通的部门7
（四）企业有效沟通缺乏制度的约束8
三、邮政企业员工有效沟通的策略分析8
（一）树立正确的沟通意识8
（二）提高管理者的沟通技巧8
（三）设立相关沟通部门9
（四）基于企业文化提出相应建议9
四、总结9
参 考 文 献11
内 容 摘 要
对邮政企业员工来说，工作能否达到满意的效果关键之一在于对内对外的良好沟通，因此掌握必要的沟通技巧，不仅能够创造良好的工作氛围，而且有效的沟通能够迅速准确的了解必要的信息，激励每一个人同心协力为邮政企业的经营目标努力。作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况；本文以邮政企业员工沟通技能为主进行分析。
关键词:邮政；员工；沟通
邮政企业员工沟通技能浅析
一、有效沟通概述
（一）什么是有效沟通
沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和矛盾的解决。特别是邮政企业在经营过程中需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。
沟通能够让员工明确工作任务和目标。要想完成本单位的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，不管是开会还是找人谈话，都是为了使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。
激励员工间、部门间紧密合作。作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。
沟通还可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为邮政企业来讲，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的支局（班组）能够让员工乐意为单位做出最大的贡献，也容易吸引和留住优秀的人才。那么，增强凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。在决策时最大程度的听取一线员工的不同意见，鼓励一线员工畅所欲言，对领导的管理企业的发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到主人翁应有的责任和权利，激发员工爱邮政企业如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。
（二）有效沟通的特点
1.语言准确清晰到位。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，语言的准确、清晰到位直接影响沟通的效果。所有的人员都希望接受准确又简单明了的语言信息，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到工作效率。甚至会产生歧义或误会。
2.双向、多层面沟通。似乎每一个人都会遇到过这样的问题：每一次跟顾客或同行、上级沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的表达自己的意思，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为忽略了对方对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于双方的沟通，也严重影响了自己的情绪。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对单位的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。
3.高效的沟通。沟通是处理各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内外矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确什么是主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的，还可以由内到外或由外到内。随着网络时代的到来，运用网络手段的企业越来越多，可以通过网络在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。
（三）有效沟通的技巧
现代邮政企业要激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与大家进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，需要掌握一些沟通的技巧。
1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。
首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对人活动的作用，不应该只注重其他的职能，这样有利于在解决矛盾时有更多的手段，在使用沟通解决问题时不会手足无措。
2.沟通必须目的明确、思路清晰。
有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。
3.相互尊重、赢得信任。
沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重对方并且得到对方或内部员工的信任，能够让对方或内部员工说出自己的想法，一旦得不到对方的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中必须把对方放到与自己平等的位置上，设身处地的为对方着想，像尊重自己一样尊重对方，这不仅能够得到对方的尊重，还有利于双方有效沟通的实现。
4、培养“听”的艺术。
沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
5、学会从对方的不满开始沟通。
对方对自己的不满恰恰说明了自己已经存在着诸多的问题。 正确的做法是乐于接受对方的抱怨，对方的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰就是自己，乐于接受对方的抱怨就是乐于接受对方的信任，在对方信任自己的前提下，双方的沟通也变的简单了。
6、尊重不同意见。
有很多人对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的人心存不满，这样就给对方认为自己是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，久而久之就不再关心单位的问题。然而，要成为一个合格的经营者就必须摈弃这种思维模式，学会包容对方的意见，无论意见是否正确，都应当鼓励大家的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，广开言路，倾听和接受大家的意见能够让大家认可企业，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发所有人的积极性。所以，应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。
7、掌握说话的技巧。
德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
8、把握沟通的时机和场合。
沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。
二、邮政企业员工有效沟通的难点分析
（一）企业管理者的错误认识
一些企业的管理者无法意识到企业管理中有效沟通的关键作用，尤其是对于地位比较高的管理者来说，他们更没有把沟通能力当成必要的管理能力之一。对于基础的管理人员来说，他们也没有把有效沟通摆在正确的位置上。他们只是认为沟通就是人跟人之间的交流，而没有正确认识沟通的实质。大部分管理者和管理人员对沟通存在错误意识，没有重视沟通的有利作用。即使他们正视了有效沟通确实很重要，但是却没有掌握好有效沟通的技巧，而只是从个人的角度来进行沟通。错误的认识是沟通问题的来源之一。
（二）企业沟通渠道比较少
企业管理中的有效沟通决定于许多元素，比如沟通信息的准确性、沟通的渠道、沟通的方法等。沟通的范围是有效沟通的主要决定因素，而沟通范围则由沟通的渠道决定。沟通的渠道越多，沟通的范围就越广阔。充足的沟通渠道能够给想要沟通和交流以及希望沟通和交流的人们能够说出自己的想法，并且与其他人进行交流。在我国大多数企业管理中，尤其是国有企业，在沟通渠道方面存在严重的问题。大多数企业在下属之间的沟通渠道比较多，但是高层管理者之间以及高层管理者与下级人员之间的沟通渠道少之又少。尤其是下级人员可能都接触不到高层管理者，他们只能跟直属的上一级管理者进行沟通，但是再高几级的管理者就无法进行沟通。但是有时，下级员工与上级领导之间的沟通并不是一直有效，会产生一些分歧和误会，但是员工却找不到其他更多的沟通渠道去说出自己的想法。而且高层管理者之间的沟通渠道一般只有频率较少的高层管理会议与E-mail之间的电子沟通，而这些沟通渠道要么传达的信息较少，要么无法面对面进行更丰富有效的沟通，而导致沟通问题的出现。
（三）企业缺乏有效沟通的部门
我国大部分企业设立了专门的营销部门、财务部门和人事部门等，这些部门分别拥有不同的功能，但是很少有企业会设立专门的沟通部门，有些企业即使设立了相关部门，但是却没有做好沟通工作。部门的设立能够保证企业不同活动都正常有序地开展，如果没有相关部门，那么相关活动就无法开展，也没有人管理，活动无法进行下去或者无法达到想要的结果，从而浪费企业资源。沟通是部门发挥功能的关键，也关系到企业管理的质量和效果。沟通赋予了部门以生命，企业部门只有通过沟通才能够更好地开展相关活动。大部分企业的沟通部门只是开展基础工作，对沟通信息进行初步的处理和分析，而没有针对企业有效沟通开展更加深入的工作。
（四）企业有效沟通缺乏制度的约束
企业沟通需要一定的技巧，在不同的时间、不同的地点、不同的员工、不同的事件，沟通的方法也会随着变化。但是沟通也需要科学的管理，遵循一定的规则和制度。虽然沟通的随意性比较大，也不好控制，但是有效沟通需要规则和制度来制约，才能够发挥沟通的有利作用。缺乏制度的制约，起到关键作用的沟通工作就不能顺利进行。在国外许多企业在二十世纪就开始认识到沟通的重要性，设立并不断完善企业沟通。在全球经济危机的时候，企业有效沟通对企业起到不少积极的影响。但是在我国大多数企业里，沟通都比较随意。有些沟通工作只是根据管理者的个人喜好来决定，他们怎么想的就怎么做，沟通工作比较偏向个性化，没有遵循任何规定和制度。这样一来就会对有效沟通造成不良影响，从而降低企业管理的效果。
三、邮政企业员工有效沟通的策略分析
（一）树立正确的沟通意识
沟通是企业管理的核心，管理的各种职能都需要沟通来实现。而实际上，管理也是处理人与人之间的关系，更需要有效的沟通。因此，企业应该提高沟通的地位，让每个员工和管理人员都意识到有效沟通有多么重要。而且企业还应该让管理者树立正确的沟通意识，不断更新沟通知识和技能。沟通也需要技巧，并且需要不断改进和完善，而不能随心所欲。正确的沟通意识是实现有效沟通的第一步，也是最关键的环节。
（二）提高管理者的沟通技巧
不管是处于什么层次的管理者，在企业沟通中所处的地位都是至关重要的。高层管理者具有先进的沟通思想和观念，才能够提出更先进而独特的沟通策略。而层次较低的管理者则需要更加准确和迅速地传达信息，这样才能够与下级员工建立更加有效的沟通。管理者还应该掌握必要的沟通知识和技巧，不断提高自己的沟通能力，而不能随意而为之。管理者的沟通能力和沟通技巧对企业的有效沟通非常重要，关系着整个企业的沟通水平和质量。如何提高管理者的沟通能力和技巧，不仅需要企业的重视和管理者的重视，企业还需要给管理者提供沟通技能的培训，让他们能够学习沟通知识和技巧，树立先进的沟通观念，掌握先进的沟通技巧，从而提高管理者的沟通能力，实现企业的有效沟通。
（三）设立相关沟通部门
为了达到有效沟通的目的，企业应该设立沟通部门，执行沟通职能。沟通部门的职能是管理企业内部之间的沟通，比如各个部门之间的沟通，各个部门内部上下级与平级之间的沟通，以及企业内部与外部的沟通等。沟通部门需要制定相关的沟通策略和规定，并且积极配合其他部门落实这些政策。沟通部门还应该调节和管理沟通活动，并为管理者提供必要的沟通信息以做相关的战略决定。沟通部门不仅要收集和传达沟通信息，还要对沟通结果进行评价，并把结果及评价返回给沟通对象，以供其改进自己的沟通问题。沟通部门还会提出有效沟通的策略，帮助企业提高沟通效果，解决沟通问题，实现有效沟通。
（四）基于企业文化提出相应建议
企业文化能够引导企业向着正确的方向发展，从而影响整个企业员工的精神思想，为了能够实现企业内部的良好氛围，从而形成广泛的工作氛围，实现真正意义上的企业凝聚力。为了达到企业的内部良好沟通，真正完成正确的发展指引力。总之，对于企业管理而言，内部管理是非常重要。在内部管理的过程中，确定良好的企业文化，文化理念引导企业发展，实现内部的和谐管理。内部的沟通，是直接主导企业发展的主流方向。因此，企业的管理过程中，进行有效的沟通，基于企业文化而言，提出相应的建议，有非常良好的效果，可以真正引导企业的良性发展。
四、总结
沟通其实就是一个大广场式的交流，由寞生人走到一起，所不同的是各司其职，因此商场各员工的沟通交流对象有所不同，从而需要较高水平的沟通技巧，本文上述已对不同部门提供了不同的意见，以求提高商场员工的沟通水平。但是，正如香港著名企业家李嘉诚先生所道：诚信不仅是一种做人的操守，而且是一种可以直接带给你财富，转化为金钱的无价之宝。沟通交流最注重的就是诚，把心拿出来交流，真诚以待，这样才能使彼此之间的沟通带来信任，在万变的沟通技巧中，只有坚持诚信交流，商场才能带来更好的声誉，从而创出更好辉煌。
参 考 文 献
［1］刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径［J］.江汉石油职工大学学报，2015（10）：10-12.
[2]中国邮政网站：：//.chinapost.gov.cn.
[3]钟诚.邮政企业员工管理[J].邮政研究，2014，4.
[4]楚远星.邮政企业管理文化[J].中国邮政，2016，4.
[5]唐文元.演讲与口才[J].四川邮政，2010，4.
