目 录
一、引言3
二、互联网时代财险营销的相关理论3
（一）网络营销的内涵3
（二）网络营销的特点3
三、财险业网络营销的现状4
（一）财险业网络营销现状4
（二）财险业网络营销的模式4
1.财险公司自我网络营销4
2.专业第三方财险网络营销4
四、财险业网络营销的策略5
（一）拓展网络产品开发5
（二）完善网络客户服务5
（三）加强网络风险控制5
（四）关注网络财险法律法规6
五、结论6
内 容 摘 要
财险业网络营销作为一种新兴的营销手段，不仅是一种新技术，对于财险企业来讲，网络营销更是一种崭新的经营理念。网络营销时代的开启，使原有市场营销发生了很大的变化，包括市场结构以及财险的经营环境等等。在网络营销过程中使财险企业有效的节约了经营成本，并且真正的体现了以顾客为中心的销售流程。本文以财险业为例，首先分析了网络营销的内涵及其对传统企业营销发展所做出的转变并提出了适应网络营销的企业营销策略，最后通过对财险业网络营销营销模式的实例进行案例分析，希望通过财险业网络营销营销中的模式得到借鉴性意见，以及我国网络营销下的企业营销得到更好的发展。
关键词:财险业；网络；营销
财险业网络营销策略
一、引言
随着互联网时代的到来，网络营销的营销模式已经使传统的营销模式做出了迅速的转变，网络营销的迅速发展，使财险企业不仅在市场营销上发生转变，同时也改变了传统财险的经营环境。在网络营销环境下，财险企业可以通过网络充分的开展各种营销活动，从而能够有效的提高财险企业的经营效率，并且由于网络没有时间和空间的限制，企业可以全天候的为顾客提供服务。由于互联网的便捷性，财险营销能够根据客户所需为客户提供其真正需要的产品信息，能够通过网络为客户提供简单便捷的信息分类，从而有效的降低企业销售成本，也能够节省客户的成本。由于受到网络营销的影响，现代财险企业大部分都已经转变传统的营销模式，开启了网络营销的营销模式。财险营销策略组合发生了彻底的改变。2013年我国GDP达到63.6万亿元，实现7.4%的增长，我国网络消费总额为为22.7亿元，而网络财险保费收入为8.7亿元；到了2017年，我国GDP达到了93.7亿元，网络消费额总数为35.6亿元，互联网财险保费为14.12亿元。基于网络营销环境分析财险业市场营销的特点以及转变，并探讨适应网络营销的财险业市场营销策略，以及通过对财险业网络营销营销模式的案例分析，以网络营销环境为研究基础不断探索出当前企业电子营销的特点及意义所在，希望能够使现代企业在网络营销环境下能够取得更好的成绩，得到更加长远的发展。
二、互联网时代财险营销的相关理论
（一）网络营销的内涵
网络营销可以从两个角度来解释，一方面，网络营销通过以互联网为基础的互联网方式，基于浏览器或服务器应用方式，以此来促使消费者网上的交易活动的达成；另一方面，网络营销同时也是市场营销中的一种商贸活动。网络营销在传统的商贸活动的基础上，提供了更加快速、更加便捷、更加精准的营销模式，是现代消费者更加青睐的原因所在。在网络营销的交易活动中，买卖双方可以不露面，通过网络以及第三方直接进行交易，属于一种新兴的商业运营模式。
（二）网络营销的特点
第一，及时性与双向互动。网络营销是一种网络交易活动，因此具有信息及时送达的特点，客户在购买的时候只要点击网页，就能够使交易购买完成，只需要等待物流即可收到货物。使购买活动更加便利，快捷。网络营销还有双向互动的特性。传统的市场营销买方往往处于被动地位，卖方占据定价、议价的主动位置，但是通过网络营销这个环境，买方可以货比多家，通过质量以及产品的性能来确定是否需要买这个产品，网络营销环境下的买方占据了更多的主动性。买卖双方可以通过互相沟通互动的方式进行协调，使交易过程更加顺畅，用户对商品和企业服务有更多的发言权，充分利用网络高度自动的新营销方式，并对用户的要求和建议立即做出积极的回应。
第二，营销手段更加丰富。网络营销技术独特的创新，多媒体信息的增加使得营销方式更加丰富。互联网的快速便捷性使买卖双方所要表达的信息更加顺畅，可以充分发挥营销人员的主动性和创造性。网络营销的交易环节中买卖双方可以通过聊天工具、电子邮件以及在线协商等手段进行协议，网络营销丰富了市场营销的手段，使交易过程更加便捷迅速，可见互联网对网络营销提供了很大的帮助。销售和服务进行整合，以丰富产品的营销手段，使产品设计和生产，有效地利用多元化营销赢得更多的利益。
第三，全球一体化的发展方向。网络营销促进贸易发展到全球一体化。网络营销是基于互联网的营销手段，因此打破了传统市场营销的时间与空间的限制，在营销的过程中，使营销对象得到了拓展，甚至打破国界，发展到全球一体化的营销模式。网络营销的网络营销能够全天候24小时不间断地为消费者提供购买需求，能够让消费者检索到自己所需要购买的产品及服务，使交易活动更加顺畅。网络营销效率的运行特点是规范化营销，网络营销在互联网上具有信息容量大，互联网使网络营销交易信息沟通更新更加快捷，使商品搜索更加便利，使广告传播更加多元化，不仅有效的降低了企业的运营成本，而且也更大的提升了企业的营销效率。
第四，趋于虚拟化的营销模式。网络营销使贸易活动的一个特点是虚拟化的交易活动。由于网络营销是基于互联网的商品交易活动，买卖双方可以通过互联网发送消息来完成购买行为，所以网络营销营销具有虚拟化的特点。买卖双方可以只在网络上建立关系，不需要真正的现实接触。因此一些网络营销需要通过第三方来完成交易，以减少交易行为风险系数。无形的交易会带来企业营销行为的变化，出现新的特点，如网络安全性、有效性等。网络营销的营销不仅为企业提供了便利，还创新了营销模式，但是，虚拟化仍然有风险存在，双方要尽量避免网络营销的交易风险，从而达成双方满意的交易活动。企业的规模已不再是一个优势，在这个时代，关键是要提供一个独特的产品和服务。
三、财险业网络营销的现状
（一）财险业网络营销现状
我国互联网财险营销也进入了高速时代，最新的互联网调查结果对财险业非常有利，截止2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，超过亚洲平均水平（46.7%）9.1个百分点。我国网民规模继续保持平稳增长，同时，网民的综合素质也在不断提升，目前上网用户中高中以上学历者占有比例为70%，受教育程度越高，对财险业的接受度越高，也更易掌握网络投保的流程，理解财险产品的价值，财险投资需要一定的经济基础，网民的收入高了，自然会考虑未来的保障，从年龄层次上分析，85%的网民不到50岁，越年轻，便越能接受新兴事物，也更有可能接受通过网络营销的财险产品。
（二）财险业网络营销的模式
1.通过目标细分，一对一互动营销
财险业商业模式的一个核心因素在于以顾客为中心。设计了顾客为中心的选购系统：读者在几秒钟内从大量的商品中找到自己感兴趣的商品，财险业站雇佣了数以百计的全职顾客服务代表，电子商务企业甚至配置了许多客户服务员工，来针对有问题的顾客分别进行处理售后等流程，耐心细致的处理大量的顾客咨询以及建议等，比如，顾客的订单问题，顾客的物流问题等，虽然电子商务客服的事项比较烦杂，但是仍然一一耐心的为顾客做出解答，这样的服务使消费体验到了“VIP”式的待遇，从而更加满意电子商务，这也间接的为企业的营销做出了铺垫。正是这样时时刻刻把顾客放在心上，考虑到顾客最细微的需要，为顾客提供了最贴心的服务，财险业才得到了顾客的喜爱，赢得了顾客的高度忠诚。一对一营销强调通过电子商务让每一位顾客都能够享有细致耐心周到的服务流程，从而使顾客从产品到服务得到百分百的满意。财险业可利用网络优势，通过互联网使自己的服务做到最好，更大程度上满足顾客的个人消费需求，不断的对顾客进行售后跟踪，对顾客的每一个疑难问题都予以悉心解答，以此来解除顾客疑虑。电子商务企业还应该通过互联网的数据跟踪每个客户的消费习惯和喜好，为顾客推荐相关产品，为顾客提供独特化、个性化的产品或服务。让顾客在面对自己喜好的同时，能够拥有更多自由的选择空间，而不是强硬的去推销自己的产品。只有这样，顾客才能够享受到一对一的营销服务，才能够更好的对电子商务企业的产品以及服务产生好感，从而提升销量。
2.通过整合媒体，进行新媒体营销
基于互联网的微信平台也成为了当下十分流行的社交媒体应用。因此微信平台也将成为各大企业不可错过的网络营销手段。微信朋友圈是熟悉的朋友之间建立的聊天共享平台。因此通过微信转载的各类信息的可信度远远高于微博等社交媒体。信息通过朋友圈进行传递，所吸引来的粉丝也更易转变为企业真正的顾客。而微信主要应用于移动设备，微店的盛行也使得微信成为企业发展移动电子商务重要手段。对于企业而言，个人账户的功能十分有限，公众平台账户实现的功能和影响的范围都相对较大。企业利用公众账户可与粉丝进行互动，制定信息栏目，发布特色信息。财险业可以通过开通微信公众平台向电子商务爱好者提供财险产品险种信息以及门店优惠活动等信息。除此之外二维码在微信中的重要角色密切相关，财险业电子营销团队应该结合财险业绘制属于自己品牌的二维码。同时为了能使广大客户能够获取到财险业公司的二维码，电子营销团队应该将特有的二维码展示在公司官网、展览现场、品牌展厅等场所。使得公司现有客户能够通过扫描二维码快速了解财险业的企业信息、品牌咨询，售后服务及活动信息等。同时也可以使想要了解财险业的潜在用户简单全面的了解财险业。
3.线上线下相结合
网站点击量是衡量网站营销策略效果的一个重要指标。财险业通过采用网络点击量吸引网络消费者浏览网站，乃至转化为购买行为。邮件营销是向会员发送邮件，告知网站电子商务的促销信息、优惠活动等，主要目的是让这些会员进行重复购买，不让这些会员沉下去。公司还通过一些网站来推广友情链接，可以通过友情链接将自己的企业经营业务进行扩大传播，从而提升自己企业的知名度。企业为了达到与网站推广的目的，设置了企业的LOGO广告商标，使顾客在一见到商标的时候，就联想起企业的经营产品以及业务等，从而扩大客户源。财险业新媒体公共平台的内容包括最新产品推荐，电子商务知识科普，俱乐部活动，促销活动等。如，在企业推出最新款时，财险业电子商务营销团队及时将新款产品相关信息在新媒体公众号上发布。新媒体公众号的关注者便可在第一时间获得新款产品的相关信息。除此之外，营销团队可在新媒体公众平台中编辑不同的栏目，新媒体关注粉丝可以根据个人的需求和兴趣对栏目信息有选择性的进行阅读。通过新媒体尽可能多的吸引粉丝，互动是一个最显著的特点，单独的电子商务产品的宣传信息很难引起大所数人的关注。此外，财险业和一些大型门户网站、知名论坛等设立友情链接，达到推广人气。提高浏览量的目的。互动营销是通过互动营销的技术支撑，从消费者获得更准确的信息，以便作出快速反应和及时沟通。因为互联网是每个人都能涉及到的东西，人们在用互联网的时候也方便了购物以及营销活动，在电子商务营销的环境下，消费者可以一改传统的购买模式，从单向的被动消费者变为主动的咨询者，以互联网为基础的电子商务提升了消费者的购买地位，加强了消费者的购买行为，甚至通过积极参与的活动，来加强互联网购买的兴趣。财险业营销的过程中，使营销活动更加有效，并能建立长期良好的关系，甚至为常见问题提供答案，包括技术指标以及使用方法等，从而为客户提供更好的服务。
（二）完善网络客户服务
随着国内网络营销竞争愈演愈烈，各大网络营销厂商压低售价，网络营销销售量逐渐进入饱和状态，网络营销公司从售价中获得的利润已经越来越少。但网络营销售后服务多带来的利润十分可观。利用互联网平台，售后服务不仅可以脱离地点的限制，而且还可根据消费者的不同需求进行个性化定制售后服务。财险业可在微信公众平台中专门开设售后服务专栏，供粉丝咨询售后服务的相关问题，其中己购买产品的粉丝，提出自己的要求。根据消费者需求公众平台可根据售后所需的费用和时间向消费者推荐适合的售后服务点并安排好行程，对于没有时间前往固定售后服务点的消费者可提供上门服务。公众平台可开设保养和维修的定期提醒功能。一个良好、畅通的沟通平台是必不可少的，有一个良好的沟通平台，就可以实现实时动态地响应用户的即时需求。没有畅通便捷的沟通渠道，财险业便无法及时了解顾客的变化的信息，顾客的需求也就无法及时地得到满足，同时要通过有形产品的展示让顾客对财险业的设计和制造能力有客观的了解。网络营销一定要确保自己的信誉，这也是间接增加客户源的基础。因此，网络营销在完成售前、售中等交易活动之后并不算是真正的完成交易，同时还要做好售后服务，这样才能够使顾客真正的满意，也能够确保企业真正的信誉。
（三）加强网络风险控制
得益于手机银行的普及以及网络支付的走红，支付宝等第三方支付平台性能不断提升，现今的手机自然而然地变成了人们的电子钱包，这种使用方式得到了越来越多消费者的认可和青睐。目前移动支付正变得越来越普及，平安财险抓住移动支付的机会，认真思考如何在最后一个环节提升客户体验完成购买。一方面，保证支付页面跳转顺畅，支付方式丰富。支付快速跳转流畅页面，降低客户等待时间，快速实现销售事件，并保持各大银行与第三方支付的顺畅合作，快速支持各类银行卡在线支付和第三方支付平台，减少客户麻烦。另一方面，不断完善安全技术，提供安全的网络环境。网络营销的实现需要确保移动支付环境的安全，要更好的发展移动网络营销的财险，就必须完善与保费收入相关的移动支付安全问题。移动支付涉及面广、内容复杂的安全、财产和意外财险子公司，科技应支付子公司在集团内部充分沟通，发现和运用专业技术解决问题，完善的安全体系，提高移动支付的安全性。同时，为用户提供金融安全保障，因移动支付等支付造成的欺诈损失，打破用户的安全防线，确保在线支付和保费收入。
（四）关注网络财险法律法规
一个完整的多重规制法律制度相互补充和支持，因此，中国的电子商务的配套法律的发展是一个长期的过程，可以预见的是，在一段时间内，财险营销网络可以在法律边缘遇到很多问题，或者干脆不在定义的范围在法律争议，对于财险公司来说，是一个新的挑战。完善财险网络监管。虽然目前的法律法规还不完善，但你可以看到在国家加强网络发展中国财险监督管理委员会起草互联网财险业务监管的相关建议，财险公司也会定期向有关部门反映网络营销存在的问题，进一步完善法律法规。国家对财险公司的支持是网络营销最重要的因素。中国政府不注重对财险公司网络营销。虽然中国政府相关部门已经出台了一些相关规定，但没有专门针对网络营销的法律。政府部门的职责主要有两个方面：一是政府应支持信息技术和网络营销的发展，为企业创造良好的外部条件，为企业提供公平、安全的环境。二是要真正推动网络营销，政府必须为财险公司留下自己发展的空间，不能干扰企业的经营管理。政府的作用应该是引导和服务，提高服务水平和服务水平。网络营销的健康发展，离不开政府政策的支持。政府应完善网络相关法律法规，为企业提供公平、安全的网络环境。在网络市场准入制度、网络交易合同的认证、纠纷处理、高管薪酬、反欺诈、行业监管、隐私保护、资金安全、产权保护等方面的规定。要采取有效措施惩治网络犯罪，引导网络服务商制定行业规则。
五、结论
综上所述，本文通过对财险业网络营销进行研究，探讨了网络营销对财险企业营销的转变，包括产品、价格、渠道以及促销模式等都发生了重大的变化。本文其次对财险业营销中的商业模式进行探究，从市场细分、品牌传播、信息技术、体验营销以及售后保障等多个角度进行了分析，来了解该公司在营销中的成功。总而言之，在网络营销过程中使企业有效的节约了经营成本，并且真正的体现了以顾客为中心的销售流程。基于网络营销环境分析财险业市场营销的特点以及转变，并探讨适应网络营销的财险业市场营销策略，以期通过对财险业网络营销营销模式的案例分析，以网络营销环境为研究基础不断探索出当前企业电子营销的特点及意义所在，希望能够使现代企业在网络营销环境下能够取得更好的成绩，得到更加长远的发展。一个新的渠道是传统渠道和网络营销基础上的转型和整合的渠道整合，客观上对传统渠道企业提出了转型的要求。网络营销以其强大的客户关系管理功能，能够打破空间边界以低成本达成交易，也为企业客户关系管理提供完善的支持。
参 考 文 献
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