保险公司员工教育培训策略探讨

1 我国保险行业的快速发展…………………………………………5

2 保险从业人员人才状况……………………………………………5

3 当前保险培训中的问题……………………………………………5

我国保险教育培训的状况……………………………………5

对地方保险行业员工培训存在的问题分析如下…………………6

4 针对目前保险培训出险的问题制定相应的制度………………………6

 (一) 培训形成正确的培训理念……………………………………6

 (二) 建立健全培训体系…………………………………………7

内 容 摘 要

保险作为一种风险转移机制和经济补偿制度，在现在经济生活中及其重要。而随着对外开放的加深，国外保险公司的经营业绩和经营管理都有成熟的经验。所以我们要结合我国保险从业人员状况，以及保险培训中的问题，制定相应的教育培训策略制度，搞好保险公司员工教育培训，提高自身竞争，以便适应我国保险也得快速发展。

保险培训，策略制度，教育培训

保险公司员工教育培训策略探讨

1.我国保险行业的快速发展

纵观我国保险业几十年的发展，保险已经跨入了各个行业，走进了千家万户，人民的生活，取得了很大的成就，也体现出我国保险市场的潜力。中国作为一个15亿人口的大国，如此庞大的群体的生老病死，都需要保险来提供保障服务，同时，国民经济的持续稳定增长和发展的良好态势，为保险也提供了良好的发展环境。居民财富的积累与购买意识的增强。都推动了我国保险行业的快速发展。十九大习主席的讲话，也说明了保险行业是我国发展不可忽视的国情。但是保险行业的快速发展，职业人才相对匮乏，从业人员素质层次不齐，更加需要我们完善我们保险制度，从源头重视我们从业人员的教育培训，已达到提升我们保险队伍素质，符合我们的快速发展。

2.保险从业人员人才状况

我国自1980年恢复国内保险业务，我国经济增长较快，保险需求量较大；保险公司的数量不断增加，从事保险销售工作的人员也越来越多。但管理落后、员工素质低下，80%的从业人员还是兼职干保险，大部分销售模式还是靠人情，靠关系。更有先做做看，坐不了就走人的观念，这种非专业的做事方式已成为保险公司进一步发展的“瓶颈”，直接影响保险行业德尔发展，特别是2009年后，受国际金融危机的影响，预计未来几年全球财产保险业将面临增长放缓的局面。我国又有不少保险公司特别是地方保险公司发展历史不长，员工培训经验不足，措施不当，并没有取得令人满意的培训效果，使得培训出现了亏本。长此下去将影响地方保险业质量的提高，制约地方保险公司的长远发展。

3.当前保险培训中的问题

（1）员工对培训的重要性认识不足。

 首先是管理者和员工对培训需求的主观认识，保险公司培训员工有其客观必然性。但保险公司的管理者和员工对培训重要性的认识又如何呢？调查结果，8.6%的公司管理者认为公司对员工进行培主的需要“非常强烈”，44.3%的管理者认为对员工进行部训的需要“比较强烈”，39.3%公司管理者认为公司对员工进行培主的需要“一般”。因此大多数公司管理者认为培训是必要的，保险公司需要对员工进行培训。 其次保险公司员工怎么样看待这个问题呢？在所调查的公司员工中，11.1%的人认为正规的学校教育对自己比较适用，88.9%的人认为企业培训更为重要,他们根据自己的经历肯定了学校教育与公司培训的重要价值。深度访谈结果表明，根据其个人的学习经历和工作岗位，不同的员工做出不同的回答，得出企业培训的重要性。   （2）保险公司怎么选择培训方式。

保险公司员工需要培训的内容毫无疑问是为了增加盈利。但是选择哪些项目进行培训才能达到最大限度的盈利的目的呢？这里存在着公司管理者对于各种培训内容的价值判断问题。在对保险公司管理者的调查中发现，培养团队精神为目的的培训占44.4%，应用性比较强的专业技能培训占44.4%，塑造或灌输企业文化为目的的培训占11%；而对员工的培训调查问卷中发现多数员工更重视应用性比较强的专业技能培训(51.4%)，虽然对于培训各家保险公司有自己的价值判断，但具体的培训内容不一定完全按照管理者的意愿实施。    （3）保险公司开展培训数量。

在这个问题的调查结果是：认为应该每年开展2次以上企业占83.4%，开展1-2次占16.6%。目前企业开展职工培训的数量太少，迫切需要多开展员工培训。在一些先进的公司里，职工培训是经常的事。如摩托罗拉公司的员工培训规定：每年每位员工至少要接受80小时与工作有关的学习。学习内容主要包括新员工入职、企业文化、专业技能、语言及海外有关知识等。摩托罗拉公司还积极积推广电子学习（e-learning），公司要求员工每年电子学习要达40小时以上。

（4） 保险公司培训的途径问题。

公司在确定了培训内容之后，会考虑通过哪些途径对员工进行培训，会考虑成本与效益的问题。首先在保险公司的调查问卷中发现，在“更愿意”培训途径的选择上，保险公司培训的途径是以自己单位内部培训机构为主，以与公司的业务关系的其他单位和政府主办的各类培训中心为辅。而在与之座谈中得知，公司培训员工首选公司内部培训机构，不仅是为了节约开支，也是因为部分公司内部的培训机构有较为正规的教学计划、师资队伍和较为先进的教学手段，培训针对性较强，员工的收效也较大。其次在通过对管理者座谈了解到更多地是从经济角度衡量投入产出比，对培训的直接费用、间接成本与培训收益进行对比分析而后做出的选择。        2、对地方保险行业员工培训存在的问题分析如下：    （1）缺乏正确的培训理念和指导思想。

由于培训并不能直接产生于经济效益，是只见“投入”不见“产出”的“亏本买卖”，出于节约成本理念，能省则省，尤其是见于培训了员工要么“跳槽”要么要求“加薪”的两难境地。这些原因造成保险公司的管理者对待培训的随意性比较大，不能从公司战略的角度来看待培训，过分强调短期效应，使得培训缺乏长期、系统的战略支技，往往流于形式。培训的首要目的应该是满足公司长期发展的需要，然而某些保险公司的领导对培训定位不清，并不是十分清楚公司人力瓶颈所在，也没有认真分析公司的困境是否通过培训就可以解决，只是简单地认为培训就是组织理论学习，教会员工基本的岗位技能和知识，无需与公司的长期发展目标联系起来，以至于将培训变成一种盲目的应急式、救火式工作，无法将培训与员工的职业生涯规划与公司长期发展战略相结合，达不到真正激励员工的目的，更谈不上将培训制度融入公司文化之中，同时，在这种观念引导之下，公司往往会忽视对管理层和决策领导的培训，忽略培训的潜在价值。   （2） 缺乏各层级管理者对培训的支持力度。

员工培训如果离开各层级管理者的支持，培训效果就很难保证。因为培训的很多工作，特别是培训需求分析和培训效果的跟踪都离不开一线管理者的支持和帮助。而地方的多数保险公司由于没有建立完善的培训实施保障体系，各层级管理者对自己在培训工作中的职责不明确，所以在团队建设中，还有很多管理人员认为员工技能缺乏和绩效低下是因为培训工作做的不好，跟他们毫无关系，甚至推卸责任。  （3） 缺乏对培训过程的监督和培训效果的评估。

培训过程的监督和培训效果的评估是培训工作中的重要组成部分。多数地方保险公司没有完善的培训效果评估体系，或者对培训效果进行测评的方法单一，效果评估工作仅仅停留在培训后的简单考试上，而事后又不再做跟踪调查，使培训与实际需求脱节，培训是否成功，能否为企业带来预期收益，不得而知。这样不仅仅不能达到考评培训效果促进培训工作，对培训上的巨大投入也不能收到预期的回报。培训结束就意味着培训者与公司、与被培训者脱离了关系，缺乏严格的监督制度及效果反馈系统，如此循环使受训者的工作技能、工作行为、工作态度改进不大，并导致受训者丧失再次受训的信心和兴趣。

因此如何建立一套管理高效，运转协调，层次分明的教育培训体系，建设与中国社会特色相结合的教育培训制度十分重要。

 

 4.针对目前保险培训出险的问题制定相应的制度

 

 （一）、培训形成正确的培训理念。

 

 (1)转变员工的观念，树立培训持续发展的理念。

 保险企业员工培训的最终目的是要形成一种从上到下的学习型文化，从而提高员工学习能力和创新能力，实现保险企业制定的战略融为一体，培训计划必须是保险企业计划的一部分。在保险内部形成纵向贯穿，横向连动全方位培训管理格局，将员工培训嵌于保险企业运营和发展中，让员工职业生涯和保险企业发展长期相结合，运用新思维，采用新办法，搞好新时代培训工作。

 (2)加强员工教育培训。

 让员工从内心明白，随着时代社会的发展，竞争日益激烈，优胜劣汰，树立员工危机意识，自觉实现要我学习到我要学习的转变，营造一个尊重知识尊重人才的气场。

 (3)切实出台一些激励制度。

 对学有所成者予以重奖，将培训结果与工作机会挂钩，同时积极创造条件，让这部分人脱颖而出，给予更大的平台。让员工感到培训是一个提高自己能力的机会，感到培训机会来之不易。鼓励职工自学成才，有计划，有目的，有重点的培养一批人才。杜绝“干好干坏一个样”的现象。

 （二）、建立健全培训体系。

 (1)找准要求，明确目标，制定切实可行的培训。

开展培训需求的调查分析，从不同角度收集信息，了解培训需求。方式上选择轻松活跃的环境，以便员工接受和理解知识、技能或观念转变。培训需求分析的基础上确定培训项目，设置课程，从而制定有的放矢的培训。

 （2）制定切实有效的考核办法。

为报培训的计划有效实施，达到培训的目的，要把培训计划列入绩效考核体系中，培训前后也要考核，从而了解培训质量和效果，进行考核和评估。

 （3）加强培训评价。

培训要成为保险企业内部积蓄与分享力量的源泉，要及时总结反馈，为以后培训提供参考。针对每次培训的员工，要形成一个基本的培训评估，对培训内容的可实践性，工作绩效的影响程度要全面评价，是培训具有更好的效果。

（4）相关部门建立相应的培训制度

 一设置合理的组织架构，明确培训职责和任务，推进教育培训工作的制度化，规范化，建立统一的培训管理制度和专业化没精细化的运作流程，规范系统培训管理。二打造一支与公司相同理念和文化的具备多方面知识结构的专，兼职讲师队伍，建立讲师培养机制，不断提升讲师素质和能力。三建立统一的具有财险专业特色的，适应公司的课程体系，实现多种手段提高教学目标。四同时加强制度培训监督制度：“保监会加强监督，及时检查监督，利用行政手段履行监督职能。保险行业协会发挥统筹，协调功能，对培训内容，要求制定标准，及时提供各类培训信息和培训动态。保险公司落实专人职责，制定落实培训计划，相关人员单位支持参与。”

 

 在职工培训中，我们虽然面临的困难和问题很多，但只要我们保险企业有一个明确的培训政策，并有保险企业自上而下的支持，我们保险培训一定会更好的发展。因此保险公司只有致力建立健全的教育培训，从源头上提高我们从业人员的自身修养，知识和道德的提升，才能不断适合我们的国情和社会的发展，让我国保险行业更上一层楼。保险行业的发展依赖人才，所以保险行业的发展更加离不来保险公司员工的教育培训。

参 考 文 献

徐融.《企业培训宝典》（第一版）

刘昕译：《人力资源管理：赢得竞争优势》（第三版）

于金翠.《我国企业职工培训的现状与发展趋势研究》.《职业培训》