浅谈酒店差异化营销

目       录

一、酒店差异化营销概述4

（一）差异化营销的概念4

（二）差异化营销的特征5

（三）酒店实施差异化营销的优势5

1、酒店差异化营销更能体现对顾客的尊重5

2、酒店差异化营销更能增强市场竞争力6

3、酒店差异化营销更能保证服务的质量6

二、酒店差异化营销现状分析6

（一）酒店差异化营销概况6

（二）酒店实施差异化营销的现有形式7

1、产品差异7

2、服务差异7

3、人员差异8

4、环境差异8

5、品牌差异8

6、价格差异9

7、售后服务差异9

8、过程性差异9

（三）当前酒店实施差异化营销的偏失10

1、缺乏市场分析及市场定位10

2、未理解顾客需求的变化10

3、不注重对忠诚顾客的需求研究10

三、酒店实施差异化营销的要求11

（一）以市场调查、市场细分和市场定位为基础11

（二）形成系统11

（三）注重营销过程的管理和控制11

（四）贵在创新12

（五）要及时的延展和升级12

四、酒店差异化营销策略12

（一）信息决定差异化策略12

（二）重视忠诚顾客，提供个性营销13

（三）建立资源共享的战略联盟13

（四）重视信誉，做负责任的营销14

（五）打造内部个性化创新管理格局14

（六）理性认识酒店淡旺季，开展拓展式营销15

五、结语15

内 容 摘 要

市场营销策略是酒店经营成功与否的关键因素，面对激烈的市场竞争，用什么留住客人？打动客人？这是酒店业亟需破解的课题。当前，我国酒店业已经出现了同质化现象，当酒店发展到一定阶段，消费者就会厌倦如出一辙的酒店设计、模式化的服务，顾客期望差异化的体验，这将是未来酒店业竞争和发展趋势。在此背景下本文首先对差异化营销策略本身及现阶段酒店业运用的情况进行探讨，接着分析酒店实施差异化营销的目标要求，最后提出酒店差异化营销管理的几点对策建议。

关键词：酒店   差异化  市场营销  策略