论保险服务理念的创新

摘要2

1．绪论3

1.1．论文的研究背景3

1.2． 论文研究的问题和意义3

2.保险服务的涵义4

3.提升服务质量是财产保险公司发展必然趋势4

3.1．财产保险公司提升服务质量的重要性4

3.2．财产保险公司提升服务质量的紧迫性5

3.3.财产保险公司提升服务质量的必要性5

4.财产保险公司服务中的存在的主要问题6

4.1.忽视公司服务品牌建设6

4.2.代理人素质不高导致整体服务质量不高分7

4.3.理赔难问题7

4.3.1. 理赔服务意识不强，社会满意度不高7

4.3.2. 理赔管理不到位，服务体系不健全8

4.3.3.理赔服务不规范，评价标准不透明8

4.3.4. 理赔服务的考核机制不完善，监督机制不到位8

4.4.把客户和公司的利益对立9

4.5.落后和不成体系的服务礼仪9

4.6.服务的差异化低9

5.提升财产保险公司服务质量的具体措施10

5.1.如何转变发展方式是提升保险服务质量的根本途径10

5.2.推行“客户服务先行”战略10

5.3. 创新服务举措，提供个性化服务方案11

5.4. 强化理赔服务意识，全面提升理赔服务“四度”12

5．5. 以客户为中心，以细节论成败12

结  论14

参考文献15

论保险服务理念的创新

         

摘要

保险服务是保险产品开发、生产、销售和消费的一系列行为和过程, 它是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。保险服务的发展和创新是培育和提升保险企业的市场竞争能力, 促使保险业纵深发展的重要手段,也是保险经济建设的重要内容。我国保险业尚处于发展的初级阶段,服务问题仍然是制约行业全面协调可持续发展的个突出问题。面对激烈的国际国内竞争,中国保险业必须充分认识到进一步推动服务创新的重要意义,只有不断的创新才能增强自身的竞争力,才能在保险市场上占有一席之地。

关键词：保险服务 创新 客户