论保险服务方式的创新

一、前言3

二、保险公司服务创新的必要性和紧迫性3

（一）保险公司服务现状决定需要服务创新4

（二）保险服务创新是增强公司核心竞争力的重要手段4

（三）行业竞争促使保险公司服务创新5

三、中外保险公司服务创新的差异比较5

（一）服务观念创新6

（二）服务内容创新6

1.保险产品的创新6

2.保险营销创新7

（1）关系营销7

（2）突出营销中的文化含量和文化品位8

（三）服务制度创新9

四、对中国保险公司的启示10

（一）服务观念的创新10

（二）基本价值创新10

1.深化与银行的多层面合作及对偿付能力监管改进10

2.放松市场准入限制和严格的行政管制及引进客户关系管理系统11

3.以客户为中心，服务细节创新11

五、结论13

六、参考文献14

论保险服务方式的创新

[摘要]：随着经济全球化和金融一体化的不断发展，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，服务已逐步取代价格，成为市场竞争的重要砝码。现代企业越来越重视提供优质服务以赢得客户的认同与忠诚，发挥服务优势的内涵价值，客户也存在选择服务好的企业的消费倾向性及服务需求的个性化。而我国保险业的服务水平和质量还相对落后，以服务赢得竞争的意识淡薄。为此，本文将在服务观念、服务内容、服务手段、服务制度的创新中积极借鉴国外先进经验，探索适合中国保险公司的服务创新之道。 

[关键词]：保险行业；保险公司；服务方式；创新