摘要
近年来，随着互联网的兴起和不断发展，电子商务日益走进人们生活的方方
面面。以淘宝、京东为代表的超市型电商极大的分割了以实体店面为代表的传统
超市市场份额，同样的，这种新模式也逐渐地改变了人们经济生活的方方面面。
随着互联网的繁荣，电子商务的兴起和发展，保险业发生了翻天覆地的变化，保
险营销渠道的格局也正在被打破。电子商务的蓬勃发展打破了个人代理、银行代
理等单对单、面对面的传统保险营销模式，而随着网络安全技术的不断提高和网
上支付技术的日益成熟，保险新的营销模式一互联网保险超市则受到了业内人士
的广泛关注。互联网保险超市以其独特的优势顺应了这个以客户为中心，时刻为
客户服务的新保险理念。
本文在论述中，借鉴了目前在我国发展较好规模较大的泛华保网的运作情
况，以其为例，对互联网保险超市进行了系统研究。本文阐述了泛华保网这一新
型保险营销方式的产生背景和成长历程，并说明了泛华保网的发展规模和发展体
系。另外对泛华保网旗下的相关产品和创新情况加以分析并介绍了泛华保网的盈
利模式。通过SWOT分析法，对泛华保网的优势、劣势、机会、威胁进行分析。
提出了互联网保险超市在我国发展的可行性以及可能出现的制约因素。介绍了国
外类似保险超市平台的情况，通过对美国、英国、日本类似保险平台的介绍，将
国外保险产品与泛华保网进行比较，提出了我国广泛开展互联网保险超市需要借
鉴的经验以及从中需要吸取的教训，以便少走弯路，从实际出发稳健经营，稳健
发展。介绍了我国互联网保险超市的现状并根据现状探究发展互联网保险超市出
现的各种问题并给出具体的建议和措施。
本文在写作中，主要采用案例分析法和比较分析法的研究方法。立足于泛华
保网的发展情况和营运模式，对我国发展互联网保险超市进行探讨，分别提出了
在我国发展互联网保险超市可能面临的问题及应对措施和相关建议。
本文对互联网保险超市的研究探索，对在我国发展的各大互联网超市平台都
具有一定的借鉴意义，对以互联网保险超市为代表的第三方保险商务平台以及整
个互联网保险业也具有一定的应用价值。
关键词:电子商务保险超市优化服务
目录
摘要.................................................................................................................................1
绪论.................................................................................................................................4
0.1研究的背景及意义.........................................................................................4
0.1.1研究背景.................................................................................................4
0.1.2研究意义.................................................................................................4
0.2文献及理论研究综述.....................................................................................5
0.3研究内容及研究方法.....................................................................................6
0.4创新与不足.......................................................................................................7
1案例基本情况分析....................................................................................................8
1. 1“泛华保网”概况.........................................................................................8
1.1.1产生背景................................................................................................8
1. 1.2发展规模...............................................................................................8
1.1.3经营创新和产品创新.........................................................................8
1.1.4盈利模式和发展方向………………………….................................. 9
1.2泛华保网SWO丁分析...................................................................................10
1. 2. 1泛华保网优势分析............................................................................ 10
1.2.2泛华保网劣势分析.............................................................................11
1.2.3泛华保网机会分析..............................................................................12
1.2.4泛华保网威胁分析..............................................................................12
2我国互联网保险超市同国际的比较及借鉴.......................................................13
2. 1国外类似产品介绍........................................................................................13
2.1.1美国InsWeb..........................................................................................13
2. 1. 2英国Screentrade ...............................................................................14
2.1.3日本LPH ................................................................................................14
2. 2我国互联网保险超市与国外的比较.........................................................15
2. 2. 1国内外实践的经验比较....................................................................15
2.2.2外国互联网保险超市对我国的启示................................................16
3我国互联网保险超市的发展现状及问题............................................................17
3. 1我国互联网保险超市的现状.......................................................................17
3.2我国互联网保险超市存在的问题...............................................................20
3.2. 1互联网保险超市的公众影响力不高..................................................20
3.2.2互联网保险超市代理销售险种单一，存续价值低....................22
3.2.3支撑互联网保险超市的网络安全仍存在隐患….........................22
4互联网保险超市的发展建议...................................................................................23
4.1扩大用户基数，培养用户基础…................................................................23
4.1.1满足客户现有需求、挖掘客户潜在需求...........................................23
4.1.2提高客户粘性.............................................................................................23
4.2拓宽销售险种，转变销售模式，................................................................24
4.2.1加大对额度大长期性险种的销售.....................................................24
4.2.2突出比价优势，提高定制型咨询作用................................................24
4.3提高保险服务水平，让客户“当家做主”..............................................25
4.3.1优化系统服务板块....................................................................................25
4.3.2建设高效便捷的移动服务端..................................................................25
4.4加强联动机制，保证稳步发展.....................................................................26
4.4.1与保险公司建立战略合作机制..........................................................26
4.4.2加强与网络安全公司、网上支付公司的战略协作......................16
参考文献............................................................................................................................28
