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| 文档题目： |
Z财产保险公司客户服务人员绩效考核的研究 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-09 12:59:52 |
| 文档分类： |
保险学 |
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3 |
| 下载次数： |
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 Z财产保险公司客户服务人员绩效考核的研究 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
9683
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目 录
一、Z财产保险公司客户服务人员绩效考核体系现状 二、客户服务人员绩效考核存在的问题 三、Z财产保险公司四川分公司客户服务人员绩效考核体系建立 四、客户服务人员绩效考核的实施
内 容 摘 要
本文通过分析Z财产保险公司四川分公司客户服务人员现行绩效考核中存在的问题，详细分析了问题产生的原因，确定了构建以平衡记分卡为主要考核方法的战略向导型绩效考核体系的指导思想。 在进行绩效考核体系设计的过程中，引入“平衡记分卡”，分析和确定该公司业绩考核评价要素，使财务/效益类指标与服务/经营类、学习成长类指标相结合。通过对关键绩效指标(KPI)的选择和权重的确定形成完整的绩效考核方法。 本文试图通过对Z财产保险公司客户服务人员绩效考核体系的再设计，来解决客户服务过程中存在的问题，绩效考核过程中所遇到的问题，以提高客户服务质量和顾客满意度。
关键词：财产保险公司 绩效考核 客户服务
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