目 录
一、保险服务创新的现实需要和紧迫性---------5
（一）保险业的特点-------------------------6
（二）新的市场环境带来的压力，以及新的环境带来了新的竞争---------------------------------6
（三）消费者的期望不断升级带来的竞争压力---7
二、保险服务理念创新的基本要求-------------8
1.注重服务理念的保险产品设计要反映客户的需求与偏好，应时而变。-----------------------8
2.注重服务理念的保险营销应从传统的交易性推销转变为关系营销。-------------------------9
3.注重服务理念的理赔要求快速、准确、及时、合理，不惜赔、不滥赔。---------------------10
4.保险服务理念的创新，就是要创建一整套全新的保险服务文化。---------------------------11
5.保险服务理念的创新，就是要使保险从业人员树立崭新的保险服务观念和意识。-------------11
6.保险服务理念的创新，就是要使广大员工把向客户提供优质服务变成“自觉行为”，而不是在外在压力下的“被追行为”，从而齐心协力杜绝一切劣质的服务。-----------------------------------12
7.保险服务理念的创新，就是要使公司管理机构把支持优质服务作为头等重要的工作。----------12
8.保险服务理念的创新，就是要在员工中形成“创造客户”的意识。----------------------------13
9.保险服务理念的创新，就基建立一个客户满意运行机制的闭环系统。------------------------13
10.保险服务理念的创新，就要不断扩大优质服务的途径，实现服务的延伸和不自创新。----------14
11.保险服务理念的创新，就是要采取各种措施，
解决投保人对“保险条款理解难”的问题，保障投保人对保险产品“知情权”。------------14
12.结束语-----------------------------16
内 容 摘 要
从1980年恢复国内保险业务以来，我国的保险业务量和保险公司的数量不断增加，保险公司的业务竟争日趋激烈，保险服务理念的创新势在必行，保险服务理念的创新是保险公司生存的核心，保险公司必须在保险服务的保险营销，经营机制，企业文化，理赔服务，企业管理，保险技术，保险产品等方面进行创新及不断更新保险理念。
关键词：保险服务 服务理念 创新
