试析品牌危机管理

目 录1

内 容 摘 要2

绪 论3

一 、品牌危机相关概念解析3

（一）品牌危机定义和特点3

1、品牌危机定义3

2、品牌危机的特点3

（二）品牌危机管理定义4

（三）品牌危机管理的方式和原则4

1、品牌危机管理方式4

2、品牌危机管理原则6

二、品牌危机管理的必要性7

三、品牌危机成因分析8

（一）品牌自身方面8

（二）企业环境方面8

1、内部原因8

2、外部原因9

四、品牌危机管理10

（一）品牌危机预防管理10

（二）品牌危机反应管理11

（三）品牌危机恢复管理14

结 论15

参 考 文 献16

内 容 摘 要

随着市场经济的发展，危机管理已成为我国企业品牌管理战略的一个重要课题。品牌管理者应该树立这样的危机意识：无论你是多么有名的企业，都不可能不遇到危机。对企业而言，危机每时每刻都有发生的可能，而作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动，都会受到公众的审视。实践证明，一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危机生存。未来全球的商业竞争必将更为激烈，更为复杂。品牌竞争力是不可缺少的战略资源。

关键词：品牌 品牌危机 危机管理