体验营销的主要策略研究以在酒店业运营为例

中文摘要I

1 体验营销概述2

1.1 体验营销概念2

1.2 体验营销与发展3

1.3 体验营销的特征3

1.3.1 满足顾客的体验需求4

1.3.2 为顾客设计体验场景4

1.3.3 体验营销理性又感性4

1.3.4 注重企业与顾客的沟通4

2 体验营销在酒店运营中的现状与问题5

2.1 体验营销在我国酒店业的应用现状5

2.2 体验营销在我国酒店业存在的问题5

2.2.1 仍停留在概念炒作的阶段5

2.2.2 消费者侵入度相对比较低5

2.2.3 忽视了追求品牌体验的重要性5

2.2.4 营销网络技术还不成熟5

3 体验营销的主要策略及在酒店运营中的措施6

3.1 体验营销的主要策略6

3.1.1 感官体验营销6

3.1.2 娱乐体验营销6

3.1.3 情感体验营销7

3.1.4 美学体验营销7

3.1.5 思考式营销策略7

3.1.6 生活体验营销8

3.1.7 行动体验营销8

3.1.8 氛围体验营销8

3.1.9 关联体验营销9

3.2 体验营销在现代酒店的运营策略9

3.2.1 对酒店主题进行设计——凸显酒店个性9

3.2.2 对酒店进行整体设计——创造体验环境10

3.2.3 对酒店服务进行设计——提高体验意识10

3.2.4 对酒店产品进行设计——酒店个性主体11

结束语13

参考文献15

内 容 摘 要

随着消费形态的改变，经济的演变已经从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变成今天的体验式经济。同时，体验经济也相应地影响了消费者的消费形态。本文的研究对象主要集中在体验营销的内涵与特点、体验营销基于消费需求的体验营销之探析、以及体验营销在具体行业的运用等。希望这些研究成果能为企业实施体验营销提供基本的理论依据和操作方向。

关键词 体验营销∕体验营销策略∕策略研究∕策略分析