快递业客户服务的问题研究

Abstract:2

1绪论4

2相关研究综述4

3 快递业客户服务开展现存问题及成因5

3.1 快递业客户服务现存问题5

3.2 快递业客户服务存在问题成因6

3.2.1 快递企业服务管理理念陈旧6

3.2.2 快递企业物流管理体系老化6

3.2.3 快递企业服务人员素养欠佳6

3.2.4 快递企业专业反馈平台缺失7

4 快递业客户服务优化的必要性7

4.1 经营理念创新引导服务优化7

4.2 现代科技融入保障服务优化7

4.3 人本思维贯彻促进服务优化8

5 快递业客户服务开展优化策略8

5.1 创新快递企业服务管理观念8

5.2 加强快递物流管理体系创新9

5.3 提高快递从业人员基本素质9

5.4 搭建快递专业优质反馈平台9

6 结论10

参考文献10

 

摘要：随着电子商务的影响力增强，快递业的发展迎来了前所未有的机遇，建立良好的客户服务体系，满足消费者的实际需求，将推动快递业的快速发展。众所周知，伴随着世界一体化发展的逐步深入，经济全球化为快递产业做大做强提供了良好的发展空间。借由现阶段经济贸易形势的互联网性转移，跨地区、跨空间的商品流通对快递行业的需求日渐增大。因此，在市场竞争日益激烈的现如今，与国内各行业面临的严峻市场挑战不同，快递行业在同样面临同行业竞争的前提下，其行业本身却具备着不可估量的发展优势。只是，快递行业发展虽然呈现蒸蒸日上的势头，但快递企业在快递行业的良好发展趋势下，是否把握住现阶段的发展机遇，是否掌握了现阶段发展资源，优化自身企业结构，提升自身品牌影响力，仍然是快递企业不断成长中需关注的焦点。目前，针对快递企业发展的情况来看，客户服务仍存在着大量的问题，其不仅桎梏了快递企业专业、科学、高速的发展，也降低了国内快递行业的社会整体形象，大大影响了国内消费者对快递行业的整体信心。因此，本文以科学构建快递业客户服务体系为根本目标，特针对快递业客户服务现存问题进行研究，分析客户服务问题的实质成因，并认清快递业客户服务优化的必要性，并借助经营理念的引导，现代科技的融入，人本思维的贯彻，确保自身理念优化的前提下，革新管理模式，增强从业人员素养，建立良好的服务反馈平台，以此来提升快递业客户服务质量，支持快递业的科学发展。

关键词：快递行业；客户服务；问题分析；对策研究