目 录
一、质量管理与企业再造的背景…………………………………………………………………2
（一）企业质量管理现状………………………………………………………………………2
1、质量管理理念和意识的薄弱………………………………………………………………2
2、质量管理体系及过程不健全………………………………………………………………2
3、质量管理执行不到位，缺乏有效的监督机制……………………………………………2
（二）企业再造现状……………………………………………………………………………2
1、企业再造观念的落后………………………………………………………………………3
2、企业再造目标不明确………………………………………………………………………3
3、企业再造体系不完善………………………………………………………………………3
二、质量管理的理论与实践应用…………………………………………………………………3
（一）质量管理理论……………………………………………………………………………3
1、质量管理的定义……………………………………………………………………………3
2、质量管理的基本特性………………………………………………………………………3
（二）质量管理的方法与准则…………………………………………………………………3
1、质量管理的基本方法………………………………………………………………………3
2、质量管理的实用准则………………………………………………………………………4
（三）全面质量管理……………………………………………………………………………4
1、全面质量管理的的意义……………………………………………………………………4
2、全面质量管理的推行步骤…………………………………………………………………4
（四）企业质量管理中常见的问题、瓶颈与解决办法………………………………………4
1、质量管理常见的问题与瓶颈………………………………………………………………5
2、质量管理解决办法…………………………………………………………………………5
3、案例分析……………………………………………………………………………………6
三、企业再造的理论与实践应用…………………………………………………………………7
（一）企业再造的理论…………………………………………………………………………7
1、企业再造的定义……………………………………………………………………………7
2、企业再造简介………………………………………………………………………………7
（二）企业再造的程序与做法…………………………………………………………………7
1、企业再造的主要程序………………………………………………………………………7
2、企业再造的基本做法………………………………………………………………………8
（三）企业再造常见的问题、瓶颈与解决办法………………………………………………8
1、企业再造常见的问题与瓶颈………………………………………………………………8
2、企业再造常见问题解决办法………………………………………………………………9
3、案例分析……………………………………………………………………………………9
四、质量管理与企业再造的关系…………………………………………………………………9
（一）质量管理与企业再造的内在联系………………………………………………………9
（二）质量管理与企业再造的主要区别………………………………………………………10
（三）质量管理与企业再造有效结合的方法与措施…………………………………………10
（四）案例分析…………………………………………………………………………………10
（五）两者有效结合才能使企业得以生存和发展……………………………………………11
内 容 摘 要
全球化经济下，企业外部环境和内部环境复杂多变，由此带来了众多挑战与机遇。目前很多企业为了适应这种变化趋势也在进行着以质量管理和企业再造为核心的系统或者非系统的努力与改进，但是部分企业由于缺乏对这两者的深入认知以致于事倍功半或者无意间浪费了很多资金与资源。本文则以质量管理与企业再造现状为背景，结合质量管理和企业再造的现代基础理论知识，探讨了质量管理和企业再造在企业实际运用中容易产生的问题和瓶颈，并且通过案例举证的方式说明了如何能够有效的克服这些问题和瓶颈、解决企业实际问题，文中也强调了两者之间的密切关系，指出企业的生存与发展必须要以“质量”为恒久不变的精髓、以企业“再造”为永恒的主题。本文目的在于帮助企业管理者更深入的认知企业质量管理与企业再造，使其更好地运用于企业管理实践中，提升企业的可持续发展能力和综合竞争力，帮助企业在瞬息万变的全球化经济中得以生存，进而谋求发展与壮大。
关键词：质量管理 全面质量管理 企业再造 可持续发展 有效结合
