当代商业银行开展个人金融服务问题浅析

一、引言3

二、个人金融服务概述 3

（一）个人金融3

（二）个人金融服务的主要内容3

（三）个人金融服务的特点4

（四）我国商业银行个人金融业务发展的制约因素 4

三、我国商业银行个人金融服务现状分析 5

（一）发展势头良好，规模增速喜人5

（二）业务特色突出，服务质量改善5

（三）网点转型升级，内部管理加强5

四、个人金融业服务发展中存在的问题分析5

（一）产品开发与售后服务尚不配套5

（二）客户服务效率与银行风险控制之间存在矛盾5

（三）个人信用制度的不完善成为制约因素6

（四）免费服务削弱了个人金融业务的发展潜力6

五、对策及建议6

（一）加强金融产品开发创新，促进消费6

（二）以业务培训为平台提升客户服务质量6

（三）丰富和更新业务产品和服务内容6

（四）加大业务培训力度，提高业务人员专业素质7

六、结束语7

参 考 文 献8

内 容 摘 要

商业银行个人金融业务指商业银行以自然人为服务对象，利用网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势,运用各种理财工具, 为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。在国外，银行零售业务已有数百年的发展历史，不论大中小银行，不论分业性银行还是混业性银行，无一不开展零售业务。21世纪前后，国外商业银行发生了深刻的变化，零售业务在商业银行中的地位和作用不断上升。本文件就围绕相关问题进行分析和探讨

关键词:个人金融业务；经营模式；创新能力