目 录
一、引言-------------------------------------------------------------------------------------------------1
（一）电子商务的发展现状-------------------------------------------------------------------------1
（二）B2C企业迎来开元盛世----------------------------------------------------------------- ----1
二、电子商务企业市场营销概述-------------------------------------------------------------------2
（一）电子商务企业的基本策略-------------------------------------------------------------------2
1、转变营销观念-----------------------------------------------------------------------------2
2、搭建网络平台-----------------------------------------------------------------------------3
3、完善的后台业务处理系统--------------------------------------------------------------3
4、强大的物流配送--------------------------------------------------------------------------4
5、健全的售后服务--------------------------------------------------------------------------4
（二）电子商务企业的术业专攻-------------------------------------------------------------------4
1、淘宝商城之流量为王--------------------------------------------------------------------5
2、京东商城之3C领域霸主---------------------------------------------------------------5
3、凡客诚品之服饰家居新秀--------------------------------------------------------------5
4、当当网之元老级图书音像--------------------------------------------------------------6
三、电子商务企业营销现状及存在的问题-------------------------------------------------------6
（一）电子商务企业的营销策略-------------------------------------------------------------------6
1、会员制、会员积分、免费送货、电子优惠券--------------------------------------6
2、购物零风险承诺--------------------------------------------------------------------------7
3、相较传统市场的利润让渡--------------------------------------------------------------7
4、双赢的推广返利--------------------------------------------------------------------------8
（二）电子商务企业抢滩团购市场----------------------------------------------------------------8
（三）电子商务企业的普遍问题-------------------------------------------------------------------9
1、价格战白热化，缺乏核心竞争力------------------------------------------------------9
2、已有顾客流动性大------------------------------------------------------------------------9
3、购物体验感不强，新顾客难于接受---------------------------------------------------9
4、购物的滞后性----------------------------------------------------------------------------10
四、电子商务企业营销策略选择------------------------------------------------------------------10
（一）电子商务企业的破解之道------------------------------------------------------------------10
1、自有品牌的创建-------------------------------------------------------------------------10
2、顾客忠诚的培养-------------------------------------------------------------------------10
3、人机对话体验式购物-------------------------------------------------------------------11
4、与零售企业合作-------------------------------------------------------------------------11
（二）电子商务企业的策略展望------------------------------------------------------------------11
1、企业间结盟秦晋之好-------------------------------------------------------------------11
（1）、多种资源共享平台（2）、优势互补的规模化效益------------------------12
2、个性化服务的大势所趋----------------------------------------------------------------12
3、物流的集约与整合----------------------------------------------------------------------13
4、不断创新为企业注入生命力----------------------------------------------------------13
五、结论-----------------------------------------------------------------------------------------------13
（一）B2C企业爆炸式发展，行业有待洗牌--------------------------------------------------14
（二）市场营销策略的运用将助力企业成长---------------------------------------------------14
内 容 摘 要
互联网络的普及和思维的逐渐转变悄然影响着人们日常生活、购物的方式，当“淘宝”一词成为网络购物的代言时，电子商务的发展已经成为大势所趋。本文通过对国内知名B2C电子商务网站的长时间观察和实际购物体验，参考权威统计、咨询机构数据资料，结合工商企业管理专业所学主干课程的相关理论，对电子商务企业的市场营销策略进行了浅析，用自己独到的见解分析了若干企业在市场营销方面目前最显著的问题，并逐个给出了相应的解决方法。力求为电子商务企业生存发展问题的思考起到抛砖引玉的作用。
关键词：电子商务 B2C模式 营销渠道 资源整合 客户忠诚
