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内容摘要--------------------------------------------------第2页
正 文--------------------------------------------------第3页
医疗服务管理中存在的问题------------------------------第3页
(一)服务工作不到位，生，冷，硬，顶现象多------------------第3页
(二)对服务内涵理解不全面，缺乏人性化服务观念--------------第3页
(三)医护人员知识面狭窄，知识陈旧--------------------------第3页
(四)职业道德缺失，经济利益至上----------------------------第4页
(五)医院管理者管理不当，没有正确的市场化概念--------------第4页
存在问题的分析----------------------------------------第4页
(一)服务是医疗行业的唯一产品------------------------------第4页
(二)服务在医疗行业竞争中的作用----------------------------第5页
(三)提供良好服务是医疗行业的最终目的----------------------第6页
(四)患者需求多元化----------------------------------------第6页
(五)医疗服务中的市场化和人性化----------------------------第7页
(六)体制转变和医疗服务定价是主导医疗服务的关键------------第9页
三、解决问题的对策---------------------------------------第9页
(一)以市场需求为取向，推进医院体制市场化改革--------------第9页
(二)医护人员应树立全新的市场观念和营销思路 ---------------第10页
(三)注重人性化服务，提高医护人员的医术和人文素质----------第11页
(四)强化职业道德建设，加强法制和道德监管------------------第12页
(五)更新医疗服务观念，满足患者需求------------------------第13页
(六)设立服务指标，以病人满意度为标准，兼顾社会效益和经济效益的全面发展--------------------------------------------------第14页
(七)改革人事分配制度，引入竞争激励机制--------------------第15页
(八)加强学习和培训，服务患者，杜绝生，冷，硬，顶----------第15页
结论与建议------------------------------------------------第16页
内 容 摘 要
当前医疗卫生行业的竞争，特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为对象的医护队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务(1)。但目前的现状并非如此。本文通过对医院服务管理中存在的一些问题入手，探讨其产生的原因，分析其改革的必要性和发展的必然性，从而提出一些粗浅的看法和对策，为患者的看病难看病贵现象的改善和医院服务管理的进一步深化和细化给出一些建议。那就是以市场和患者需求为导向，以病人满意为标准，注重人性化服务，转变观念，切实加强医疗服务管理细节，全力为病人提供最优良的医疗服务，才能使患者得实惠，医院得发展。
关键词：医疗卫生行业；问题； 竞争； 服务管理；对策；
