精益管理在汽车服务业中应用研究

内 容 摘  要

华通汽修厂成立于2002年，是东阳横店维修服务的一家小型企业。公司自成立以来，由于诸多因素，经济效益不佳，波动较大，服务质量不高，管理基础薄弱。随着中国汽车服务行业逐步走向成熟，竞争越来越激烈，公司处于内忧外患的艰难局面，面临的经营形势非常严峻。

本文的目的是对精益管理和服务运营管理理论的研究，结合汽车服务行业的特点，针对公司的实际情况，探讨在公司推行精益管理的思路和方法。通过精益管理促使公司降低成本，提高服务质量，扭转严峻的经营局面，最终形成精益企业文化，培育企业的核心竞争力。

本文简要对精益管理和服务运营管理的有关理论知识进行了介绍，对公司的基本情况进行了描述，对公司的经营管理现状进行了评估，对推行精益管理的必要性和可行性进行了分析。本文特别对公司推行精益管理的举措进行了介绍，对公司的业务流程进行分析，公司从实际出发，制定了推行精益管理的总体目标和业务流程的优化原则。

关键词：精益管理、服务运营、汽车维修、流程优化

正文目录

第一章 引言 1

第一节 选题背景和意义 1

第二节 论文研究目标、研究内容和研究范围 2

一、研究目标 2

二、研究内容 2

三、研究范围 3

第二章 精益理论的概念与主要内容 4

第一节 丰田生产方式 4

一、丰田生产方式定义 4

二、丰田生产方式的两大支柱 4

三、丰田生产方式的主要方法 4

第二节 精益管理理论 6

一、精益管理的基本理念 6

二、精益管理的目标 6

第三节 服务运营管理的理论 6

一、服务的概念 6

二、服务运营管理的特点 7

三、服务设计的方法 7

四、精益理论在服务业的应用 8

第三章 基于精益管理的公司现状分析 10

第一节 公司服务要素 10

一、环境要素 10

二、物品要素 10

三、显性服务要素 11

四、隐性服务要素 11

第二节 公司的服务概况 12

第三节 公司的组织结构 12

第四节 公司应用精益理论的必要性与可行性分析 13

一、必要性分析 13

二、可行性分析 15

三、公司经营管理现状分析 16

四、汽车服务公司的主要业务情况 16

第五节 硬件设施 17

第六节 软件设施 18

第七节 华通汽修业务流程 19

第四章 精益管理在流程优化中的应用 20

第一节 基于精益管理优化业务流程的方法 20

第二节 精益管理在流程优化中具体应用 22

一、流程描述 22

二、流程分析 23

三、提出改善的设想和思路 24

四、流程优化 24

五、关于对优化后业务流程的说明 24

第三节 公司实施精益管理的举措 26

一、总体目标 26

二、基本原则 26

三、领导组织 27

四、主要职责 27

五、建立顺畅的沟通协作机制 27

六、必要的政策倾斜 28

第五章 结论 29

【参考文献】 30

致 谢                 31