网络经济下客户关系管理研究——以云南乾坤装饰公司为例

目       录

一、绪论 1

二、网络经济下客户关系管理的理论 1

（一）客户关系管理的概念 1

（二）网络环境下客户管理的意义 1

三、网络经济下云南乾坤装饰公司客户关系管理的现状 2

（一）公司简介 2

（二）公司客户关系管理现状 2

1.客户结构与客户区分方法 2

2.客户服务方法 2

3.客户关系管理CRM系统 2

四、网络经济下云南乾坤装饰公司客户关系管理的问题 3

（一）没有专门的客户管理部门 3

（二）客户信息管理效率低 3

1.客户信息的收集缺乏科学的规划 3

2.客户信息收集的激励程度不够 3

3.缺少对客户信息的集中统一管理 4

（三）客服服务水平不高 4

五、网络经济下云南乾坤装饰公司客户关系管理的改进策略 4

（一）成立专门客户管理部门 4

（二）加大客户信息管理重视力度 4

（三）提高客户服务和沟通的水平 5

六、总结 5

参考文献 6

一、绪论

网络经济环境下，传统的营销环境发生翻天覆地的变化，给企业的营销和管理带来新的机遇和挑战。网络经济下，要求了企业要关注客户的多元化和个性化需求，加强客户关系管理十分重要。客户关系管理是企业客户服务工作中的一个重要内容，现代消费市场是买家市场，如何服务好客户，让客户感受到满意度的服务是企业需要面对的一个重要问题。本文通过对网络经济下云南乾坤装饰公司的客户关系管理进行了简单的研究，针对云南乾坤装饰公司的客户关系管理现阶段所出现的问题进行深入的研究，提出解决此类问题的方法，以及怎样通过一系列的方法来解决问题。

二、网络经济下客户关系管理的理论

（一）客户关系管理的概念