目 录
一、网络环境下企业危机公关的机遇…………………………………………2
（一）开放网络实现舆论时监测………………………………………………2
（二）零限制拓宽危机公关接受面……………………………………………2
（三）双向互动提升危机公关亲和力…………………………………………2
（四）网络技术细分危机公关公众……………………………………………2
二、网络环境下企业危机公众的挑战…………………………………………2
（一）非理性舆论诱发企业危机………………………………………………2
（二）网络特性加速危机恶化…………………………………………………3
（三）多次传播使危机次消彼长………………………………………………3
三、网络环境下企业危机公关策略研究………………………………………3
（一）快速反应：第一时间积极应对…………………………………………3
（二）切实行动：深入挖掘危机本质…………………………………………4
（三）系统应对；统一布局和操作……………………………………………4
（四）资源整合：积极联终媒体与职能部门…………………………………4
参考文献…………………………………………………………………………5
一、网络环境下企业危机公关的机遇
（一）开放网络实现舆论实时监测
网络的透明，低门槛，自由等优点，为网络环境中企业危机公关提供了比
传统媒体坏境更为多元、开放、畅通的舆论环境和信息平台。公众舆论也开始
真实地呈现在各大网络平台中。同时网络的出现刺激了传统媒体的改革，为了
不被网络打败，传统媒体开始与网络融合。这对企业实现对网络公众舆论和媒
体报道的实时监测提供基础。
（二）零限制拓宽危机公关接受面
网络打破了以往信息封闭和贫痔的局面，低门槛、多样、便捷、开放和成
本低廉的传播渠道让人人都可以拥有麦克风，成为名符其实的信息海洋。网络
