网络环境下企业危机公关策略研究——以双汇集团为例

目录

一、双汇集团危机公关现状 1

（一）双汇集团危机事件 1

（二）网络媒体对危机事件的影响 1

二、双汇集团危机公关存在的问题 2

（一）一口否认，造成不好印象 2

（二）不应推卸责任 2

（三）第三方权威机构的运用不合理 3

三、网络环境下双汇集团危机公关策略 3

（一）通过网络媒体发布具体处理措施 3

（二）进行资源整合，公开透明接受监督 3

（三）网络媒体进行文化宣传和形象补救 4

（四）广告宣传和新产品的研发 4

四、结论 4

参考文献 5

在风险社会中，在同行竞争、企业管理问题、虚假报道和环境等因素的作用下，企业危机无处不在。若要在激烈的环境中拥有一席之地，企业必须学会处理可能面临的危机。然而，要成功开展企业危机公关不仅需要跟上时代节拍，重视媒体、沟通和环境的变化，还需要危机公关人员学会随机应变。

步入网络环境后，特殊的网络性质让企业时刻曝光在聚光灯下，使得近几年来企业危机越来越频繁发生。随着网络在公众生活中占据的位置越来越重要，网络在成为公众最为依赖的媒介的同时，也变成加剧企业危机发生和发展的重要因素：零门揽让草根拥有了话语权，成为信息发现者和传播者，他们有权利评论和传播企业危机相关信息；急速扩散性使企业危机信息在第一时间传遍整个网络，并将影响延至传统媒体环境中；网络特有的“放大镜效果”使企业危机不断扩大……网络的诸多特性让企业危机公关变得愈发重要。