网络环境下企业危机公关策略研究——以丰田公司为例

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一、企业危机公关概述 1

（一）公共关系 1

（二）企业危机 1

（三）危机公关 1

二、网络环境下丰田公司企业危机公关的现状分析 1

（一）网络环境对企业危机传播的影响 1

（二）网络环境下丰田公司企业危机公关现状 3

三、丰田公司企业危机公关存在的问题 5

（一）公关危机管理意识淡薄 6

（二）公关危机管理制度不健全 7

（三）公关危机管理措施不到位 7

（四）信息沟通能力有待提高 7

四、丰田公司企业危机公关改进策略 7

（一）增强公关危机管理意识 7

（二）健全公关危机管理制度 8

（三）设立安全专员 8

（四）加强企业与公众的沟通 8

参考文献 10

一、企业危机公关概述

（一）公共关系

管理大师科特勒将公共关系归为除产品、渠道、价格以及促销这4P之外的第5P，可见公共关系在企业运营管理中的重要性。现代公共关系内涵丰富，包含了企业沟通和协调各方关系的能力和指导思想以及开展各种公共关系工作的方法和手段。

学者们对公共关系的定义不尽相同，但都认为其是一种企业管理活动，最重要的本质和功能是沟通，目标是向公众传达企业的思想，培养更多的忠实受众，从而提升企业的销售业绩，打造企业良好的形象。整理并汲取学者的精华，企业公共关系就是企业在职业道德伦理的规范下，通过利用各种研究方法和传播技术，了解并且满足公众的需求