目 录
一、绪论---研究背景、研究意义…………………………………………………2
二、危机公关的相关理论…………………………………………………………2
（一）关键概念……………………………………………………………………2
（二）危机公关的原则……………………………………………………………3
三、网络环境下企业危机公关的现状分析………………………………………4
（一）网络媒体与传统媒体的对比………………………………………………4
（二）网络环境下企业危机公关的新特点………………………………………4
四、洛阳水岸国际企业危机公关存在的问题……………………………………4
（一）洛阳水岸国际“骂”洛阳事件回顾………………………………………5
（二）洛阳水岸国际企业危机公关的失误点……………………………………5
五、洛阳水岸国际企业危机公关的改进对策……………………………………6
（一）建立健全完善的网络危机预警系统和应急系统…………………………6
（二）以网络为平台建立企业与公众之间良好有效的交流渠道………………6
（三）通过网络及时反馈危机后的善后处理工作………………………………7
（四）通过网络引领网民舆论导向………………………………………………7
参考文献……………………………………………………………………………8
致谢…………………………………………………………………………………8
一、绪论---研究背景、研究意义
截至2015年6月，第36次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%。互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。尤其是随着我国“互联网+”行动计划的出台，互联网将带动传统产业的变革和创新。
与传统媒体相比，新媒体传播速度惊人，信息包罗万象。随着贴吧、论坛、微博以及微信公众号等媒介的出现，任何一件小事都可能在短暂的时间里传遍整个网络，形成巨大的舆论力量，掀起轩然大波。飞速发展的网络赋予公众更多的传播渠道及内容表达的自由,一旦企业的产品和服务出了问题,很多消费者的第
