目 录
前言……………………………………………………………………………………1
（一）选题背景………………………………………………………………………1
（二）选题意义………………………………………………………………………1
一、当前网络环境下企业危机公关目前的现状……………………………………1
（一）当前新型媒介传播对企业危机公关的影响…………………………………1
1、当前有哪些媒介影响到企业危机公关…………………………………………1
2、当前庞大的网民群体对企业危机公关的影响…………………………………2
（二）当前企业危机公关的处理能力………………………………………………2
1、大众集团一系列危机公关的处理事件简介……………………………………2
2、以大众集团为例浅析企业危机公关的短板……………………………………2
二、当前网络环境下企业危机公关现状的问题分析………………………………2
（一）企业危机公关对企业经营、形象的影响……………………………………2
1、简述大众集团在“断轴门”和“排放门”危机公关处理对企业的影响………………………………………………………………………………………2
2、浅析大众集团在危机公关处理中所存在的问题………………………………3
（二）当前网络环境下企业危机公关的共性问题…………………………………3
1、企业危机公关处理的滞后性……………………………………………………3
2、网络环境下企业危机公关处理的新要求………………………………………3
（三）当前网络背景下企业危机公关的普遍性……………………………………3
1、企业危机公关的多发性…………………………………………………………3
2、企业危机公关常用的应对对策…………………………………………………4
三、当前网络环境下企业危机公关的对策与改进…………………………………4
（一）当前企业危机公关的策略的发展和经验……………………………………4
1、危机公关处理的原则……………………………………………………………4
2、企业危机公关的新方向…………………………………………………………5
（二）当前网络背景下企业危机公关的灵活性……………………………………5
1、在多变，爆发式的企业危机中对企业的影响…………………………………5
2、面对大规模突发企业危机公关事件企业所面对的问题和对策………………5
（三）网络背景下危机管理的新模式和具体的策略措施…………………………7
1、危机预防阶段的策略……………………………………………………………7
2、危机处理阶段的策略……………………………………………………………7
3、危机恢复阶段的策略……………………………………………………………8
参考文献………………………………………………………………………………9
前言
在网络时代的今天，网络的运用范围已经遍布人们的生活、生产和学习中，市场竞争也随之逐渐加大。与此同时，网络环境在带给企业丰富的发展机遇的同时，带给企业的危机公关也更加严峻。一旦企业发生危机公关现象，其信息的传播速度与传播广度远远超出人们的想象。所以，网络环境下对企业危机公关的预防措施以及应对措施提出了更高的要求。本文以大众集团相应公关事件为例加以分析，旨在总结企业目前在企业危机公关处理时所存在的问题，针对性的提出相关危机管理的策略措施。
（一）选题背景
