中小企业生存和发展之道--以巨人通力电梯为例

目录

摘要 I

引言 1

一、 企业背景及产业背景 2

（一）电梯行业及南浔电梯产业背景 2

（二）巨人电梯及通力电梯背景 2

二、生存与发展之道 3

（一）中外合资的意义 3

1.资金支持，技术支持，品牌支持 3

三、从技术致胜转变为服务致胜 4

（一）制造业技术优势 4

（二）服务也客户致胜 4

参考文献 8

致谢 9

　引言

改革开放以来,随着中国经济的迅猛发展,国内市场对电梯的需求不断扩大,电梯企业迎来了前所未有的繁荣景象。但随着各家电梯企业产能的不断扩大,电梯销售 市场的竞争日益激烈,整机销售利润不断下降,国内越来越多的电梯企业将业务重点从产品制造销售转移到维修服务上,以寻求新的利润增长点,实现企业的持续发 展。 本文基于服务营销的研究视角,分析了国内电梯维修服务的现状,提出了维修服务营销中存在的问题,并对如何改善我国的电梯服务营销提出了一些建议,具体做了 以下研究工作: 1、梳理了与服务营销、竞争战略、企业管理等相关的文献资料,总结了国内外服务营销理论与实践的发展现状,为论文的研究提供了理论基础。 2、详尽分析了我国电梯维修市场的现状,包括从外国电梯行业发展状况分析我国电梯维修业务的发展前景,顾客对维修服务日益多样化的需求,政府对维修市场监 管力度不断加强等实际状况。 3、指出了我国电梯维修服务营销上存在的问题,包括维修服务渠道较为混乱、同质化竞争现象严重、服务人员综合技能欠缺、服务网点分布不够合理、服务营销活 动与服务质量管理两者间未能平衡发展等。 4、以我国电梯维修行业代表性企业上海三菱电梯为例,剖析了该企业从电梯制造向维修服务领域延伸的背景,发展维修服务业务内外部条件以及当前采取的主要营 销策略。通过案例实证分析,更全面反映了我国电梯维修企业服务营销的现状。 5、提出了升级我国电梯维修营销的一些建议途径,具体包括实施错位竞争、差别化竞争;按品牌整合制造型企业与专门维修企业的维修渠道;提升现有顾客忠诚 度;建设维修服务品牌等途径。