浅析制造型企业结合ERP SCM的客户关系管理

目录

内容摘要 2

一、CRM、ERP和SCM概述 3

（一）CRM概述 3

（二）ERP概述 3

（三）SCM概述 4

（四）ERP、SCM和CRM三者的关联关系 4

二、CRM与ERP、SCM整合的必然性分析 5

（一）应用现状 5

（二）ERP、SCM和CRM需要整合的范围 5

三、CRM和ERP、SCM整合方案 6

（一）战略管理体系的整合 6

（二）技术管理层面的整合 7

四、整合后的CRM策略应用 7

（一）客户分类理论 7

（二）CRM管理客户分类策略 7

五、结论 9

参考文献 9

内容摘要

在全球经济一体化的时代背景下，以网络经济、知识经济和电子商务为特征的新经济体正在生机渤渤的发展。与此同时，也深刻地影响着制造型企业在激烈的市场竟争中的生产和贸易方式，促使企业的产品创新能力、市场响应速度、客户服务质量等方面发生质的飞跃。

CRM的核心理念就是将客户作为最重要的核心资源进行管理，向客户不断的提供最大价值，以实现企业自身的价值目标。作为一种竟争手段，CRM更注重的是与客户“一对一”的交流，企业的经营以客户为中心，而不是以产品为中心。我们通过建立CRM、ERP和SCM的关系模型深入分析，基于ERP和SCM对订单BOM、计划、采购、供应渠道、生产、库存、销售、运输、财务、成本、人力资源等进行优化管理，再结合CRM面向市场（客户）的信息处置，消除管理盲区和信息孤岛，推动企业长久的增值发展。

关键词  CRM ERP SCM 整合 价值 策略