浅析制造型企业结合ERP SCM的客户关系管理(CRM)
内容摘要
在全球经济一体化的时代背景下，以网络经济、知识经济和电子商务为特征的新经济体正在生机渤渤的发展。与此同时，也深刻地影响着制造型企业在激烈的市场竟争中的生产和贸易方式，促使企业的产品创新能力、市场响应速度、客户服务质量等方面发生质的飞跃。
CRM的核心理念就是将客户作为最重要的核心资源进行管理，向客户不断的提供最大价值，以实现企业自身的价值目标。作为一种竟争手段，CRM更注重的是与客户“一对一”的交流，企业的经营以客户为中心，而不是以产品为中心。我们通过CRM、ERP和SCM的关系模型深入分析，基于ERP和SCM对订单BOM、计划、采购、供应渠道、生产、库存、销售、运输、财务、成本、人力资源等进行优化管理，再结合CRM面向市场（客户）的信息处置，从生产到发货,从供应商到客户的每个环节的集成分析，为管理者提供科学的决策依据，为客户关系管理提供强有力的支持。我们不妨以水泵提灌类比。企业通过ERP整合和优化自身的资源，将企业打造成一台优质的“水泵”。通过SCM的延伸管理，寻找并管理好“水源”和“进水管道”，打造优越的“入水系统”，再结合CRM营造出畅顺的“出水管道”，将进、出水系统与水泵就完美的结合在一起，“水”就被提灌到更理想的高程。由此可见， CRM的优势领域在营销方面，结合ERP和SCM，更能使三者发挥协同作用，消除管理盲区和信息孤岛，推动企业长久的增值发展。
关键词 CRM ERP SCM 整合 价值 策略
目录
CRM、ERP和SCM概述 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3——5
CRM概述 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3—3
ERP概述 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3—4
SCM概述 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4—5
ERP、SCM和CRM三者关联关系 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5—5
CRM与ERP、SCM整合的必然性分析 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5——6
“三驾马车”在制造企业应用的现状 ┄┄┄┄┄┄┄┄ 5—5
ERP、SCM和CRM需要整合的范围 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5—6
CRM和ERP、SCM整合方案 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6——7
战略管理体系的整合 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6—7
技术管理层面的整合 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7—7
整合后的CRM策略应用 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7——9
客户分类理论 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7—8
CRM管理客户分类策略 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 8—9
结论 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9——9
参与文献 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10——10
