试论珠海上富公司全面质量管理的问题和对策

目录

一、全面质量管理概述 2

二、上富公司全面质量管理现状和问题分析 3

（一）上富公司的组织架构 3

（二）上富公司的运作流程 5

（三）上富公司完善的品质方针及品质目标 5

（四）上富公司的全面质量管理 6

（五）上富公司实施全面质量管理的主要成果 7

（六）上富公司全面质量管理实施中的不足 7

三、改善和提升上富公司全面质量管理的对策 9

（一）全员参与、落到实处，真正做到全员参与的全面质量管理 9

（二）加强内部沟通 9

（三）实施定期的TQM诊断 9

（四）建立良好的质量持续改善机制 10

四、结论 10

内容摘要

科技引领时代，科技取悦未来！随着生产和科学技术的飞速发展，生产规模的不断扩大以及生产效率的不断提高，使经济总量得到了迅猛的增长；我国市场经济的发展和改革开放的深入；经济全球化的不断扩大给各企业带来了更多的竞争和更大的挑战。质量管理的好坏将直接决定一个企业的兴衰成败，但由于不少企业为了一味追逐利益最大化，在生产量急剧扩增的同时而产品和服务质量没有相应跟上，特别是由08年席卷全球的经济危机发生后，更是导致不少公司、企业由于质量问题一个一个破产。所以在竞争激烈的市场经济环境下，对全面质量管理（TQM）的学习和研究，在工作中结合实际发现质量管理问题并进行改善，显得尤为重要。

全面质量管理是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理应树立顾客导向、以人为本、注重过程、系统管理原则、持续改进、预防为主、核心价值等基本理念。

本文主要是对上富公司全面质量管理的成功经验进行阐述，结合实际情况分析该企业在实施全面质量管理中存在的一些问题和不足之处，在此基础上提出了完善该企业的全面质量管理的几点建议。

关键词: 全面质量管理（TQM） 上富公司 全员参与 持续改进 TQM诊断