华天宇物资客户信用管理体系研究

  摘    要

随着我国市场经济的快速发展，灵活多样的交易方式不断产生，交易风险也越来越大，企业欠款回收和坏账问题十分突出。许多企业因此背上了沉重的包袱，步履艰难，有的甚至无法正常经营，直接影响我国市场经济体制的健康发展。入世后，我国企业将在一个更为开放的市场环境中竞争，能否加强和完善企业内部客户信用管理体系，有效控制客户信用风险，将是决定每个企业生存与发展的关键因素，也是摆在每个企业面前的一项十分紧迫而又艰巨的任务。

本文以河北华天宇物资有限公司为研究对象，以定量分析与定性分析相结合，并以实证分析与对比分析相结合，对企业现有的客户信用管理体系中存在的问题进行综合、立体的分析研究，为企业进一步建立完善的客户信用管理体系，加强应收账款管理，减少坏账损失，提供了一条切实可行的、具有很强操作性的思路与解决问题的方法。

关键词：华天宇物资；客户信用管理；客户信息；应收账款  

目    录

1   绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.2研究内容及方法 2

2   客户信用管理理论综述 4

2.1客户信用管理概述 4

2.2客户信用评价标准 6

3   华天宇客户信用管理现状分析 15

3.1 公司概况 15

3.2 华天宇客户信用管理现状 16

3.3 华天宇客户信用管理存在问题 21

3.4 风险 22

4   华天宇客户信用管理对策研究 24

4.1设置独立的信用管理职能机构 24

4.2部门间协调及业务流程整合 26

4.3华天宇物资信用管理制度建设 28

4.4建立信息管理系统 28

4.5客户信用调查及管理 29

4.6信用分析和授信决策 34

4.7华天宇应收账款管理 40

4.8华天宇客户信用管理体系效果评价 42

结束语 43

参考文献 45

致谢 46

附录一 华天宇物资信用管理制度 48

附录二 华天宇物资应收账款管理制度 52

附录三 华天宇物资合同管理制度 55

附录四 华天宇物资业务相关流程图 58