美发沙龙业的消费心理分析研究

美发沙龙业的消费心理分析研究

[摘 要]顾客消费只是表面的想法，事实上她是通过消费以达到内心深层的需求，可能是想要以此来赢得别人的赞美，从而找到一种自信、或者是想要得到一份虚荣、也可能只是简单的想要让自己获得到一种快乐的享受。所以，无论是设计发型、设计时装，还是其他任何产品，到达了这一步，以顾客内心深处的需要为出发点，才能让顾客发自内心的喜欢你的设计、才是真正的高水平境界，也才会心甘情愿的多次光顾你的生意。

[关键词] 美发沙龙 消费心理分析

一、把握美发沙龙业的顾客消费心理 

顾客的消费心理是一个动态的、交互式的过程，而且其消费决策的有效性会随着顾客的特点及其消费心理的变化而变化。因此服务人员应随时洞察顾客的心理活动利用发廊品牌形象、面对面交流、顾客参与机会，引发顾客对美发服务项目和外卖产品的关心与注意。激发那些已存在顾客身上的潜在需要，并促使他们做出最终的消费决定。

根据马斯洛动机理论可以知道[菲利普、阿姆斯特朗著、俞利军译《市场营销》，华夏出版社，2003年，第三版，第106页]：一个人的需求从低到高分五个层次,其中最基础的是生理和安全的需要。在满足这种基本生理需要之后,人们追求更深层次的是社会需求、尊重需求和自我实现需求。随着生活水平的提高，美发已由原来的基本需求逐渐转向了更高层次的需求，美发不仅是要把头发剪短，而且还有染、烫，讲究头发造型、潮流。这些都是实现自我满足的一种表现。

服务人员要将需求层次理论运用到实际工作中，这样才会有利于抓住顾客的消费心理和消费类型，具有针对性的开展推销活动，提高自己的工作效率。