论如何确保“顾客是上帝”

论如何确保“顾客是上帝”

[摘 要]本文主要是从顾客资产的重要性出发，分析了“顾客资产”对企业的重要性和目前社会上存在的侵犯顾客合法权益和顾客的合法权益得不到保护的问题，并据此提出通过顾客自我保护和政府加强监管来确保顾客的合法权益的对策。

[关键词]   “顾客资产”  合法权益 顾客是上帝 

一、“顾客资产”的重要性

1、企业最重要的是什么

一个企业什么最重要，不同人士有不同的看法，人力资源专家会说是企业的人力人才最重要，技术专家说是独一无二的核心技术最重要，企业文化专家会说企业文化最重要，可能也由的人说是品牌最重要。我们不否认他们的重要性，但是在今天，对于一起企业来说，顾客才是最重要的，因为他能给企业带来持续稳定的利润回报，一个公司所维系忠层客户数量和质量就是这个企业的无形战略资产。一个顾客对一个产品满意他会对三到五个人说他的满意，一个顾客不满意，他会对十一到十三个人说他的不满意。口碑相传，他是个信息传播工具，口碑和广告有不同优势。对于新产品来说广告更有效，对于老产品的话口碑价值更为有效。你的忠实顾客不光是能购买你的产品，还能为你做广告口碑相传，更重要的是他还能给你反馈信息，说出她们在使用产品后的感受，通过交流，你可能从顾客的话语中得到很多的启示或是发现产品的不足，以改进产品，提高产品和服务质量。在国内做的比较成功的就是海尔，海尔一开始只在冰箱方面很有优势，到后来渐渐的发展到其他电器，如空调、彩电、洗衣机、电脑等产品，渐渐的海尔的忠实客户对这些产品也产生喜好。还有美国的微软公司根据顾客的反馈推陈出新，不断的推出新的型号的操作系统和配套的软件，这使得用户不断的跟随它的脚步使用，不断的购买微软的新产品。