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| 文档题目： |
论客户满意度与企业发展的关系 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-26 09:05:41 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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11 |
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| 文档字数： |
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文档字数：3550
论客户满意度与企业发展的关系 ［摘要］：研究客户满意度的目的及意义，分析企业发展中客户满意度的现状，从中找出影响客户满意度的因素，以及客户满意度对企业的重要性。通过多种途径研究如何提高客户满意度，寻求提升客户满意度的方法。
［关键词］服务 客户满意度 企业发展 一、引言 （一）、选题背景 近些年，随着我国经济的迅猛发展，市场竞争的手段也多样化，客户维权意识的增强，而出现的客户对企业的产品和服务不满意的案例日趋增多。然而国内企业界对此虽然在理论上已经进行了充分的讨论，但是在现实企业活动中却没有得到真正的实践，而且众多企业虽然已经意识到这一点，却未能把握本企业的现实，以至于根本发现不了用户在何处不满意或发现后却没有得到很好的处理，从而丧失了本该具备的优势。现将通过对客户满意度的分析，如何提高客户满意度才能够对企业的发展起到一定的帮助。
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