目 录
一，“两难”现象是家政服务业现状的基本特点 ……………………………………………… 2
家政人员的知识结构偏差，整体素质偏低，客户挑剔。找人难 …………………………… 2
2.用人家庭的人员特殊化，比如老人，孩子，遭到家政服务人员的挑剔。留人难。 ……………3
二．造成“两难”现状的原因 ……………………………………………3
1.收入偏低，不稳定，是造成人员流失的直接原因 ……………………………………………3
2.特定的性别结构要求是造成餐饮业服务人员短缺的客观原因之一 ……………………3
3.家政业服务人员的整体素质偏低，就业观念落后 ………………………………………………4
4.整个社会劳动综合素质的提高导致社会地位相对较低的家政业服务岗位不受青睐 ……………………4
5.员工制度的缺乏 ……………………………………………… 4
三，客观看待，科学分析，找到解决问题的决策，对症下药 …………………………………………4
1.由于整个社会对家政业服务人员的劳动定位于低层次，由于家政服务的特 …………………………4
2家政服务业面临的问题也有其主观的原因，这应当被经营者所重识 …………………………5
四、解决家政业难题的对策 ………………………………………………5
1.在企业中树立餐饮服务至高无上的职业观念，保证家政业服务人员合理地位 ………………………5
2.提高内部管理人员的素质 ………………………………………………5
3建立健全的员工体制 ………………………………………………6
4.制定合理的服务标准，加大对员工的培训，提高服务人员的专业素质，迎合市场需求……………………6
论家政服务行业“两难”问题的原因及对策
在我国经济高速发展的背景下，家政服务业正迅速发展，这突出表现在，家政公司数量的突增，然而就在这种发展前景光明的情况下，我们却在为寻找合适的家政服务人员而大伤脑筋，而家政服务企业也在为如何长期留住高质量高素质的服务人员而焦头烂额。
家政市场的竞争，唯一的根本就是提供服务的标准。而这一标准又集中体现在人的因素上。通过调查研究和多年聘用家政服务人员的实践，我认为对于有家政服务需求的家庭，如何找到高素质，可长期服务的家政服务人员是势在必行的首要问题。对于家政服务企业如何留住家政服务人员，提高家政服务人员的素质是现在家政服务行业的一大难题。解决这一难题，对提高家政服务企业的竞争能力，对进一步的提高家政业的效率具有十分重要的意义。了解现存问题，提出解决策略才能更好的发展这一行业。本文就指出家政服务业服务人员素质偏低，人员流失，使家政市场呈现两难（找人难，留人难）的现状问题，提出解决策略，展望未来发展方向。
