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| 文档题目： |
顾客投诉行为管理及其系统构建 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-24 14:44:02 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
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| 文档字数： |
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文档字数：4896
顾客投诉行为管理及其系统构建
[摘要] 有交易的地方就会有投诉，投诉是顾客因不满而向提供产品 或服务的企业采取的一种对抗形式，实质上是一种企业与顾客的冲突形式。本文共分为四个部分：第一部分对顾客投诉的定义和类型做了简要介绍；第二部分对顾客投诉行为的管理的意义和原则进行了阐述；第三部分论述了企业就顾客投诉时的处理原则；最后作者对顾客投诉行为管理系统的构建提出了自己的观点。
[关键字] 顾客 投诉 管理 构建
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